專家稱銀行匯款失敗照收手續費系霸王條款

      2012-05-22 09:41     來源:北京日報     編輯:范樂

        消費者到銀行辦理跨行匯款,由于種種原因匯款不成功,卻被告知還要按照原價收取匯款手續費。昨日,記者走訪多家銀行發現,這種“手續費照收”的做法在各家銀行間非常普遍,銀行方面的回應也是異口同聲:不能退。

        然而銀行的做法卻引起了多位業內專家的質疑。消費專家稱,這種行為已經涉嫌霸王條款。

        消費者匯款失敗仍被收費

        匯款不成功,銀行還照收手續費。市民吳女士最近在銀行網點遭遇了煩心事。

        “辦理1萬元的跨行匯款業務沒成功,但仍然收了我45元手續費!眳桥勘硎,當時自己按照轉賬匯款自助機要求填寫信息時,在系統中所列的“收款網點機構”里并沒有她要轉賬的開戶銀行網點,也無法另外輸入。她只好選擇距開戶行較近的一個分行營業部,結果導致匯款失敗。當她希望工作人員查詢失敗原因時卻遭到拒絕,讓她去找收款銀行協商解決。

        “當時自助機上沒有關于即使操作失敗,也不退手續款的提示。再說,匯款不成功很可能是銀行系統自身原因造成的。”吳女士認為,銀行此舉有強制收費之嫌。

        銀行“異口同聲”無法退

        昨日,記者走訪了中關村附近的幾家銀行。在位于蘇州橋東北角的建設銀行蘇州橋支行,記者在營業廳入口處的服務臺前詢問了如果跨行匯款沒能成功,服務費能否退回的問題,一位銀行接待人員表示,手續費無法退回。

        這位工作人員解釋說,銀行在受理跨行轉賬業務時,都要經過央行的大小額支付系統的處理,即便匯款未能成功,仍需要支付使用這個系統的費用。

        那么,收取手續費的銀行方為何不能保證匯款成功呢?這位工作人員表示,作為匯出方的銀行,無法核實客戶所填寫的接受方信息。“無論您填的是什么信息,我們都能給您匯出去,這筆手續費是我們給您做跨行轉賬的費用。”工作人員說,“對方銀行在收到款項后會核實收款信息,如果信息不對,就會給您退回來!

        中國銀行中關村支行的一位工作人員表示,雖然匯款沒能成功,但也完整地走了一遭匯款程序,“我們銀行會為您正常轉出這筆錢,但能否轉入接收方的賬戶,就要看對方銀行了”。工商銀行95588熱線客服人員說。

        一位銀行業內人士直言,“這就像到郵局寄信,不能說客戶寫錯了地址,信被打回來就不收郵費了吧?以此推理,匯款不成功也是應該收費的”。

        收取服務費就應保障服務

        對于這樣的說法,業內專家紛紛予以駁斥。

        “匯款通過銀行的中央清算系統,銀行收費也正常。但匯款不成功的原因,是儲戶造成的,應該收一定的費用;但如果是銀行造成的,那么就不能收手續費,哪怕只有一點!北本┛萍即髮W經濟管理學院金融工程系主任劉澄說。

        劉澄認為,整個過程中,銀行包括中央清算登記性質系統也確實付出了一定的工作,但是電子服務成本很低,跨行匯1萬元,不至于花45元錢。

        中央財經大學金融學教授郭田勇認為,轉賬行與客戶達成商業契約并收取了服務費,才會出現轉賬行為,所以銀行就應盡力保證交易成功,“如果交易中斷或停止,就不應該按照原價收費”。

        金融問題專家趙慶明表示,如果確實是因為客戶信息填錯導致匯款失敗,客戶應該承擔一部分責任,但是銀行也不能完全撇清干系。“有時候是由于銀行內部系統出問題,有時候是由于銀行間的信息不對等而導致無法及時核實收款人信息,責任不能全推到消費者身上。”

        專家提醒,由于往其他銀行匯款,匯款行無法核實對方信息,因此,客戶在不清楚開戶行完整信息時,應及時撥打收款行的客服電話進行查詢。如果自助終端無法提供相應的開戶行選項,最好到柜臺辦理。

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