“網上信訪”關鍵還在于“辦”

      時間:2013-07-01 14:17   來源:揚子晚報

        7月1日起,國家信訪局門戶網站網上投訴全面放開(6月30日揚子晚報)。

        上訪是每一個公民的權利,有些上訪是大事,有些上訪看上去未必是大,但對個人來說不小。從上訪者的心理來說,其遞的訴求在下一級部門未得到解決,有一種向上求解的念頭。國家信訪局網站開通網上信訪之后,可以斷定網上信訪的數量要比實際中上訪更多,處理起來工作量也更大,信訪局的任務不是輕了,而是更加重。

        信訪部門接受來信來訪,不論是現實還是網上都比較好辦,送上來就是了,而關鍵是“辦”,“辦”就是解決問題:一是進行解釋,詮釋上訪者的疑慮;二是為信訪者解決實際問題;要讓上訪者心服口服,就得對每條上訪信息認真地看,仔細地推敲,提出有價值的解決方案。不僅如此,還得跟蹤服務,該哪個部門處理,就得限定時間,責任到人。對于搪塞推諉者應予以提醒,對處理不當者提起有關部門督促,做到“事事有著落、件件有回音”。

        網上開通信訪,更講究實效,如果信訪者網上提出的訴求,只是一般性的回復,模棱兩可,或者事先準備好答題,千篇一律,就難說有好的效果;如果是明明可以解決的問題久久不能解決,難免會讓一些人二次上訪,從網上走出直奔信訪局;網上能否及時快速準確地答復,關系到信訪的效率和公信力。(江西 羅瑞明)

      編輯:張潔

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