政府道歉制度化值得推廣

　　一個人做錯了事，道個歉，很平常；一級政府或部門做錯了事，卻很少見到公開道歉。報載，由珠海市人大常委會、市依法治市辦等單位日前所做的課題報告提議“建立政府失信行為致歉制度”，要求政府及其部門對其重大失信行為，應通過新聞媒體向社會公開致歉，并將此制度常態化，以加快誠信政府建設。

　　道歉，確實讓人感到尷尬、難堪、被動和不好意思。尤其是讓政府形成“制度化道歉”，錯了，就須向公眾認錯，做到這一步，真的要承受巨大的“形象壓力”，甚至會受到行政批評和公共問責。

　　但這僅是硬幣的一面，在另一面，當政府能對自己的錯誤主動說“我錯了”的時候，其道歉的態度越誠懇、主動、豁達，就越能創造出意想不到的效果。

　　其一，給公眾樹立一種有錯就改的精神正能量，而不是犯了錯誤，蓄意掩飾、弄虛作假，這樣，就能讓豁達人格和真誠品質得到積極引領。其二，體現出實事求是的負責精神，只有敢于道歉、不懼道歉，道歉者才能將其不足、“痛心疾首的教訓”，化為下階段的動力，有助于未來工作的拓展。其三，道歉更會對公務人員形成一種“壓力和形象倒逼”，迫使公務員更加嚴謹自律。其四，也是對行政和社會發展規律的一種敬畏和服膺。政府不是“神”，只要工作，總會出現失誤，犯錯并不可怕，可怕的是不知錯，更無所謂改錯。

　　一個小道歉，做好了，真的就能塑造出種種正效應。

　　尤需強調的是，現在進入了網絡社會、大眾麥克風時代，信息傳播力非常強大，幾乎到了無縫不入的程度，公眾多是“順風耳”、“千里眼”，以控制輿論回避錯誤和負面消息，注定會更為被動。與其等待亡羊補牢，何不主動積極一點、該道歉時就道歉呢？正如有論者所言：“政府失信后主動致歉，不會自降形象，失去信用，反而會在人民群眾心中加分。因為在網絡發達的今天，政府不主動認錯，人民群眾也會知道。”珠海率先探索制度化道歉，這是一種“觀念先行”，更是一種值得欣賞的改革勇氣。

　　有理由相信，有了“政府失信行為致歉制度”，政府善于、勇于在錯誤中汲取營養，政府的公信力、親和力以及為民服務的坦蕩胸懷，都能得到更大幅度的提升。（劉克梅）