日前,國務院辦公廳印發(fā)《關于建立現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的指導意見》,提出了完善醫(yī)院管理制度、建立健全醫(yī)院治理體系、加強醫(yī)院黨的建設三方面共20項改革任務,包括逐步取消公立醫(yī)院的行政級別、建立適應醫(yī)療行業(yè)特點的薪酬制度、嚴禁給醫(yī)務人員設定創(chuàng)收指標等。在醫(yī)務人員績效考核方面,明確提出將“患者滿意度”作為考核指標之一,這被解讀為醫(yī)改放“大招”,患者“差評”可影響醫(yī)生收入。

　　在醫(yī)患關系上,醫(yī)務人員是服務者,患者是被服務者,患者花錢接受服務,醫(yī)務人員付出勞動獲取報酬,這樣的角色定位應該沒有問題。既然是服務與被服務的關系,那么患者便有權對醫(yī)務人員的服務作出評價,就像網(wǎng)購者可以對電商作出評價、學生及家長可以給老師打分一樣,一切都名正言順、理所當然。將患者滿意度納入醫(yī)務人員績效考核,患者的好評、差評將影響醫(yī)務人員的收入,目的就是倒逼醫(yī)務人員提高診療質量和服務水平,保障患者的各項權益。

　　網(wǎng)購中有些消費者會給電商惡意的差評,學校里有些學生會給老師惡意的差評,醫(yī)療作為更為復雜的一項服務,患者對醫(yī)務人員作出不恰當?shù)脑u價,恐怕在所難免:一方面,醫(yī)療服務不僅風險大,而且專業(yè)性強,存在很多信息不對稱,普通患者不了解,進而不理解、不諒解,最終由于誤解而對醫(yī)務人員作出不恰當?shù)脑u價,甚至只是由于自己的病沒治好而遷怒于醫(yī)務人員;另一方面,現(xiàn)實中不乏無理取鬧的患者及家屬,他們對醫(yī)務人員充滿敵意,連傷醫(yī)的事情都干得出來,給個惡意的差評更不在話下。

　　所以,賦予患者“差評權”固然理所應當,但對患者的“差評”需要有公平合理的校正機制,以免誤傷無辜,打擊醫(yī)務人員的積極性。譬如,要給相關醫(yī)務人員申辯的機會,服務差不差不能由患者單方面說了算;同時,醫(yī)院要多方調(diào)查取證,既不冤枉一個“好醫(yī)生”,也不放過一個“壞醫(yī)生”;最后,調(diào)查結論要公開并作出充分說明,接受醫(yī)務人員和患者的監(jiān)督,以防徇私舞弊、包庇縱容。

　　如果說賦予患者“差評權”,是為了更好地保障患者的權益,那么公平合理的校正機制,則是為了保障醫(yī)務人員的正當權益,二者不可偏廢,不可顧此失彼。