近日，公安部要求切實解決辦證辦戶口難問題，要求進一步簡化辦事程序，方便群眾。比如，戶籍信息明顯錯誤的要馬上改;過去登記錯誤的要主動查主動改;手續材料不全的，要提供書面清單，方便群眾減少跑的次數或者到原籍地的往返等。

　　顯然，這是公安部對前一階段中央媒體披露的“北漂青年為辦護照往返老家六次”“孕婦跑社區20趟仍未辦下準生證”等事件的回應。目前，一個直觀的感受是，上到國家部委，下到基層政府，對民眾呼聲的確更為重視了，也表現出了讓人欣慰的高效的行動力。“洗洗澡，治治病”的理念，有了現實療效。

　　但是，之所以列出公安部的具體要求，其實是有原因的。上面的這些具體要求，不涉及到復雜的技術，也不存在落實的現實障礙，只是一些簡單得不能再簡單的常識，甚至可以說，只是對工作人員最基本的要求。改革開放這么多年，作為主管部門的公安部，還不得不“手把手”地向下級單位落實這些常識，細想起來，多少有些“心酸”。

　　我們缺少的，其實不僅是常識，還有“全心全意為人民服務”的心和“公仆”意識。前段時間央視曝光的基層辦事人員的臉，甚至讓廳長都感到“不寒而栗”，這正是長期的“官本位”思想熏陶出來的臉，是喪失了最基本的敬畏心和同情心的臉。正是這樣的臉，損害了政府的威信，影響了民眾對某些部門的信任。

　　對此，公安部也坦承，問題不是缺少規章制度和便民措施，關鍵是沒有很好地落實。當然，目前這個“沒有很好地落實”本身尚有待落實。但承認問題，是亡羊補牢、落實行動的前提。同時，我們還應當看到，羊圈的洞不止辦戶口難這一個，“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現象，以及脫離群眾的不良習慣，又豈止存在于公安系統?其他部門、機構，不妨也向公安部學習，誰要刁難人，一律追究責任，效果必然不錯。

　　被動地“亡羊補牢”，顯然都不應該是服務部門的作風。現在正是群眾路線實踐教育的當口，能否舉一反三，主動出擊，對作風進行一次全面滌蕩和清理，正是對各機關部門的一次檢驗。根治的關鍵是，要真正把“為人民服務”的宗旨和“以民為本”的理念落到實處。明確的理念和宗旨，加上落到實處的監督，才能全面根治群眾所厭惡的陋習。（劉志權）