中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)11月13日閔行區(qū)消息 在位于上海市閔行區(qū)申北路3號(hào)的出入境管理辦公室的接待大廳，盡管快要到了下班時(shí)分，但是前來(lái)辦理《出入臺(tái)灣相關(guān)證件的人依然很多。在寬敞的接待大廳，“吧臺(tái)”上的接待引導(dǎo)的工作人員，始終保持著溫馨而親切的微笑。三個(gè)專門受理“出入滬臺(tái)”事務(wù)的窗口，資深且和藹的余壁文警官和他的同事們禮貌而有序地接待著每一位賓客。多年來(lái)，正因?yàn)橛羞@么多出入境管理辦公室工作人員優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)，讓“進(jìn)進(jìn)出出”臺(tái)海兩岸的臺(tái)胞臺(tái)屬們感受到無(wú)時(shí)不在的“閔臺(tái)親情”
特事特辦 奔喪人的感激
去年4月2日上午，在閔行經(jīng)商的臺(tái)灣居民陳先生因獲知家母在臺(tái)去世而匆匆忙忙地來(lái)到閔行區(qū)出入境管理辦公室的接待大廳要求“火速”辦理“赴臺(tái)手續(xù)”。當(dāng)“窗口”接待人員驗(yàn)看相關(guān)證件時(shí)，才發(fā)現(xiàn)陳先生的《臺(tái)胞證》已經(jīng)過(guò)期。當(dāng)下就急壞了原本希望馬上就能夠辦好手續(xù)的陳先生。當(dāng)?shù)弥凑照３绦颍糜幸恢軙r(shí)間才能領(lǐng)到新證時(shí)，陳先生傻眼了：家母去世前不及辭別已是不孝，不能趕回奔喪更是難以接受啊。正當(dāng)陳先生暗自垂淚時(shí)，他的特殊信息已經(jīng)通過(guò)“窗口”傳到了辦公室主任王凱那里。考慮到陳先生的赴臺(tái)原因的特殊，辦公室領(lǐng)導(dǎo)決定立即啟動(dòng)“快速通道”特事特辦盡力提供幫助。辦公室領(lǐng)導(dǎo)親自與上海市出入境管理局說(shuō)明情況請(qǐng)求特事特辦，接待人員一面安撫陳先生一面駕車陪同前往辦理加急證件。在閔行區(qū)和上海市出入境部門的通力合作下，陳先生終于趕在清明節(jié)前赴臺(tái)參加了母親的葬禮。臨別前，陳先生對(duì)閔行區(qū)出入境管理辦公室的工作人員優(yōu)質(zhì)、高效、人性化的服務(wù)充滿了感激。
延伸服務(wù) 服務(wù)送到家門
隨著上海市和閔行區(qū)的發(fā)展和兩岸經(jīng)濟(jì)、文化合作和交流力度的加大，在閔行區(qū)生活、投資、工作、求學(xué)臺(tái)胞臺(tái)屬越來(lái)越多，其總量已經(jīng)躋身于上海市前列。如何適應(yīng)新形勢(shì)新需求為臺(tái)胞臺(tái)屬提供就近、便捷、高效的服務(wù)是擺在閔行區(qū)出入境管理辦公室面前的一道新課題。經(jīng)過(guò)與閔行區(qū)臺(tái)灣事務(wù)辦公室、相關(guān)街鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)研與協(xié)商，閔行區(qū)于去年和今年分別在臺(tái)商、臺(tái)胞臺(tái)屬比較集中在虹橋鎮(zhèn)和浦江鎮(zhèn)的臺(tái)資企業(yè)英業(yè)達(dá)公司先后建立了全市首個(gè)“境外人員管理服務(wù)站”。
臺(tái)灣居民趙先生是英華達(dá)公司管理崗位上的白領(lǐng)，因?yàn)楣ぷ骱蜕畹男枰谂_(tái)海之間“進(jìn)進(jìn)出出”很是頻繁。有時(shí)臺(tái)灣親戚朋友要來(lái)上海玩玩，要辦個(gè)臨時(shí)登記什么的還要過(guò)江，遇到堵車更是讓“惜時(shí)如金“的趙先生頭痛得很。在設(shè)在家門口的管理服務(wù)站以后，臺(tái)胞臺(tái)屬們可以就近接受與“進(jìn)進(jìn)出出”有關(guān)的各類咨詢，臨時(shí)登記和相關(guān)服務(wù)。得益最大的還是平時(shí)“朝九晚五”的上班族，因?yàn)椤凹议T口”有了“服務(wù)站”，省去了原先過(guò)江和擠車前往的麻煩，還可以隨時(shí)得到稱心滿意的服務(wù)。所以在臺(tái)胞臺(tái)屬工作和居住比較集中的社區(qū)和公司設(shè)立服務(wù)站的創(chuàng)新舉措，得到了一片叫好聲。
細(xì)處關(guān)懷 處處體現(xiàn)深情
今年70多歲的蕭季慧是臺(tái)海兩岸著名的“雙管書法家”。由于他可以兩只手拿起兩支筆“左右開(kāi)弓”地同時(shí)書寫風(fēng)格迥異的書法而聞名于世。在閔臺(tái)文化交流日益頻繁的近幾年，蕭老先生每年都要在臺(tái)海兩岸“飛來(lái)飛去”好幾回。因此，到出入境辦公室辦理事務(wù)的機(jī)會(huì)也多。每逢蕭老先生前來(lái)接待大廳，他只要在接待大廳取號(hào)臺(tái)上按下“3”號(hào)鍵，“辦理赴臺(tái)事宜”的“綠色通道”就自動(dòng)開(kāi)啟。因此，每當(dāng)蕭老先生到達(dá)出入境辦公室接待大廳就可以直接“服務(wù)臺(tái)胞臺(tái)屬”的專門窗口辦理事務(wù)。“閔行出入境辦公室的工作人員態(tài)度和藹可親，辦事效率高”，蕭老先生對(duì)這里優(yōu)質(zhì)服務(wù)的感激溢于言表。
張永琴是一位有著12年“窗口服務(wù)經(jīng)驗(yàn)”的工作人員。她說(shuō)，臺(tái)灣同胞是我們的親人。我們是以手足親情來(lái)辦好每一個(gè)事項(xiàng)的。為了減少窗口等候時(shí)間，張永琴她們就會(huì)來(lái)到等候區(qū)，對(duì)排隊(duì)等候的客人進(jìn)行材料預(yù)檢，回答提問(wèn)。“實(shí)行預(yù)檢既可以預(yù)先發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，又可以宣傳相關(guān)規(guī)定，還可以縮短窗口辦理時(shí)間”。不少臺(tái)胞臺(tái)屬由于預(yù)先發(fā)現(xiàn)了缺少必需的材料，及早予以補(bǔ)齊，確保了窗口辦理事務(wù)的有序進(jìn)行。
在閔行區(qū)出入境辦公室全體工作人員的努力下，去年辦理23765項(xiàng)赴臺(tái)業(yè)務(wù)，辦證1524個(gè)。而今年前3個(gè)月辦理赴臺(tái)業(yè)務(wù)量就已經(jīng)達(dá)到去年的一半，并得到了臺(tái)胞臺(tái)屬“到這里辦事，就像回家一樣方便、親切”的好評(píng)。（中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)上海市閔行區(qū)臺(tái)辦通訊員 李龍皋 馮聯(lián)清）
