中秋、國慶“雙節(jié)”臨近，銀監(jiān)會辦公廳日前發(fā)布《關(guān)于做好２０１０年中秋節(jié)、國慶節(jié)期間金融服務(wù)工作的通知》，要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)認(rèn)真做好中秋節(jié)、國慶節(jié)期間有關(guān)工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。

　　《通知》強(qiáng)調(diào)，今年中秋、國慶相隔較近，假期長，是居民消費和出行高峰，群眾對金融服務(wù)需求旺盛，各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要統(tǒng)籌安排，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。銀行業(yè)協(xié)會要充分發(fā)揮行業(yè)自律組織作用，確保節(jié)日期間銀行業(yè)金融服務(wù)質(zhì)量。

　　《通知》要求，各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)一是要加強(qiáng)各營業(yè)網(wǎng)點之間的協(xié)調(diào)配合，統(tǒng)籌安排節(jié)日期間網(wǎng)點營業(yè)時間，保證足夠數(shù)量和服務(wù)覆蓋半徑的網(wǎng)點營業(yè)。休業(yè)網(wǎng)點要提前發(fā)布公告，明確標(biāo)注附近開門營業(yè)網(wǎng)點的交通圖、服務(wù)時間、服務(wù)業(yè)務(wù)種類等信息。

　　二是要提高電子銀行服務(wù)水平，保證自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等服務(wù)渠道暢通，為消費者提供周到、細(xì)致的服務(wù)，滿足客戶需求。同時，要做好風(fēng)險監(jiān)控、安全保衛(wèi)、咨詢和投訴工作，增強(qiáng)信息科技系統(tǒng)抗攻擊、防病毒能力，保障電子銀行業(yè)務(wù)順利運(yùn)行。