為規(guī)范人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)，保護(hù)投保人、被保險(xiǎn)人和受益人的合法權(quán)益，中國保監(jiān)會(huì)起草了《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營管理規(guī)定(征求意見稿)》，并于今天向社會(huì)公開征求意見。據(jù)了解，該征求意見稿分別從分支機(jī)構(gòu)和人員管理、條款和費(fèi)率管理、銷售管理、業(yè)務(wù)管理、客戶服務(wù)管理以及團(tuán)體保險(xiǎn)特別規(guī)定等多個(gè)方面，對(duì)人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面規(guī)范，從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益的“全方位”保護(hù)。

　　針對(duì)消費(fèi)者投訴較多的電話擾民問題，征求意見稿規(guī)定，保險(xiǎn)公司通過電話銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)自建電話呼叫中心或者使用合作機(jī)構(gòu)的電話呼叫中心。保險(xiǎn)公司自建電話呼叫中心開展電話銷售，應(yīng)當(dāng)使用全國統(tǒng)一的專用呼出號(hào)碼。保險(xiǎn)公司專用呼出號(hào)碼和合作機(jī)構(gòu)的呼出號(hào)碼應(yīng)當(dāng)在全國性媒體和公司網(wǎng)站的顯著位置公示。對(duì)明確拒絕接受電話銷售的客戶，應(yīng)錄入禁止撥打名單，6個(gè)月內(nèi)不得再次撥打。

　　此外，征求意見稿還對(duì)人身保險(xiǎn)銷售過程中的九類誤導(dǎo)行為進(jìn)行了明令禁止，即保險(xiǎn)公司及其保險(xiǎn)銷售人員在銷售過程中不得片面或不完整地描述保險(xiǎn)產(chǎn)品的特征及其內(nèi)容，隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要情況；不得將保險(xiǎn)產(chǎn)品與其他金融產(chǎn)品混淆，或?qū)⒈ｋU(xiǎn)產(chǎn)品的利益與其他金融產(chǎn)品收益進(jìn)行不當(dāng)類比；不得將保險(xiǎn)產(chǎn)品中的非保證利益當(dāng)作保證利益進(jìn)行宣傳；不得對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的紅利、盈余分配或者未來不確定收益做出超出保險(xiǎn)合同約定范圍的描述或承諾；不得以不實(shí)或虛假的保險(xiǎn)產(chǎn)品稅收優(yōu)惠利益對(duì)客戶進(jìn)行不當(dāng)宣傳；不得以不實(shí)或虛假身份誤導(dǎo)客戶，進(jìn)行保險(xiǎn)銷售活動(dòng)；不得以捏造、散布虛假信息等方式損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)，或者以其他不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為擾亂保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序；不得承諾給予投保人、受益人、被保險(xiǎn)人保險(xiǎn)合同約定外的利益；不得做其他虛假或者引人誤解的宣傳。

　　征求意見稿規(guī)定，保監(jiān)會(huì)對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的監(jiān)督管理采取現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管與非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管相結(jié)合的方式。如果保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)存在重大違法違規(guī)或經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的情形，保監(jiān)會(huì)可以要求其進(jìn)行整改或者采取必要的監(jiān)管措施。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司經(jīng)營短期健康險(xiǎn)和意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)行為以及保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)代理銷售人身保險(xiǎn)產(chǎn)品的行為均適用該規(guī)定。意見反饋截止日期為2012年6月10日。