偌大的世博園，日均產(chǎn)生垃圾180多噸，如何把一堆堆垃圾清掃起來(lái)，再把一座座“垃圾山”搬走？氣溫居高不下，世博園日均用冰總量達(dá)35噸，這么多冰塊，怎樣趕在清晨6時(shí)前進(jìn)園區(qū)？
9日，記者冒暑踏訪世博園，看到保潔員、送冰員及世博局設(shè)施和環(huán)境管理部的工作人員盡心盡力為參觀者服務(wù)，3個(gè)月來(lái)他們“累，并快樂(lè)著”。
清潔工衣服結(jié)鹽花
9日下午1時(shí)許，C片區(qū)德國(guó)館的蛇形排隊(duì)區(qū)域密不透風(fēng),圍欄內(nèi)密密麻麻全是人。
保潔員吳鈞妹說(shuō)，有些游客等得心急，不時(shí)將棒冰棍、包裝袋、飲料瓶往地上扔。人群太密，加上圍欄阻擋，掃帚就沒(méi)了“用武之地”，只能拿著垃圾拾撿夾，小心翼翼地“間隙作業(yè)”。不久前，吳鈞妹夾垃圾時(shí)不小心碰到一名中年婦女的長(zhǎng)裙，對(duì)方立即破口大罵，她被罵得臉上紅一陣白一陣，但還是默默地把垃圾撿起。“排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)了，難免有怨氣，把我們當(dāng)‘出氣筒’！”吳鈞妹說(shuō)，“我們只希望，游客遇到不順心時(shí)能多些耐心和寬容。”
在世博園，像吳鈞妹這樣的保潔員共有近4000名。他們實(shí)行“網(wǎng)格化”管理，每名保潔員負(fù)責(zé)清掃1000多平方米公共區(qū)域。頭頂毒日，身上的工作服濕了干，干了濕，下工后脫下衣服，上面結(jié)滿一層白色的鹽花。
要做好工作，光靠蠻干不行。世博局設(shè)施和環(huán)境管理部的工作人員想出種種妙招：除了使用垃圾拾撿夾，在熱門場(chǎng)館的排隊(duì)區(qū)，還放置了不銹鋼折疊式垃圾袋，讓排隊(duì)的人群無(wú)論身處何地，都能隨手扔垃圾，讓“垃圾桶找人”。“像這樣的不銹鋼折疊式垃圾袋，園區(qū)里共有1000多個(gè)，實(shí)行下來(lái)效果極佳！”設(shè)施和環(huán)境管理部副部長(zhǎng)李燁笑著說(shuō)道。
送冰車凌晨2時(shí)出發(fā)
持續(xù)的高溫天，讓各場(chǎng)館排隊(duì)區(qū)的冰塊用量大增。以前一天送一趟，現(xiàn)在一天要送兩三趟。“一塊冰50公斤，一天要送700塊，合計(jì)35噸！”送冰員掰著手指算賬。據(jù)介紹，為趕在入園安檢高峰前把冰塊及時(shí)送進(jìn)園，送冰員凌晨2時(shí)便在制冰廠門口等候。冰塊一出來(lái)，拉上車馬上走，路況通暢的話，清晨6時(shí)前便能進(jìn)園區(qū)。
進(jìn)園區(qū)后，送冰員還要將巨大的冰塊一一砸碎。一些冰配合冷風(fēng)機(jī)制冷，一些放在蛇形排隊(duì)區(qū)降溫，更多的碎冰則分發(fā)給游客。“有的游客把碎冰裹在毛巾里，貼在臉上降溫，露出舒心的微笑，這是對(duì)我們最大的鼓勵(lì)！”負(fù)責(zé)冰塊運(yùn)送的楊先生表示，耽誤一塊冰運(yùn)送，就有不少游客不能享受到清涼！所以，送冰員在床頭放兩個(gè)鬧鐘，避免“睡迷糊”。
測(cè)算如廁等候時(shí)間
“現(xiàn)在整個(gè)世博園，參觀者等候如廁的時(shí)間，最長(zhǎng)不超過(guò)5分鐘！”設(shè)施和環(huán)境管理部主管黃雄表示。
據(jù)介紹，日本館和韓國(guó)館旁邊游客密集，如廁排隊(duì)時(shí)間一直很長(zhǎng)。工作人員得知情況后，到現(xiàn)場(chǎng)暗中觀察，用手表測(cè)算游客如廁等候時(shí)間。經(jīng)過(guò)精確計(jì)算，最終在日本館和韓國(guó)館之間增加7個(gè)移動(dòng)廁所。這樣一來(lái)，等候如廁時(shí)間大大縮短。
細(xì)節(jié)決定成敗。設(shè)施和環(huán)境管理部在細(xì)節(jié)上下功夫，服務(wù)措施“與時(shí)俱進(jìn)”：氣溫超過(guò)35℃，環(huán)衛(wèi)灑水車分別于每天中午11時(shí)和下午2時(shí)，對(duì)園區(qū)內(nèi)各條道路沖洗降溫；在公共廁所內(nèi)添置洗手液、洗手紙、防滑墊、空氣清新劑；考慮在蛇形排隊(duì)區(qū)加裝椅子，免去參觀者站立之苦……“我們最愛(ài)看游客的笑臉，一切的疲憊、委屈，在此刻一掃而空。”（新民晚報(bào)）
