上海世博：非洲聯合館內的集市 中新社發 怡人 攝
中新網上海6月21日電 6月21日上午，非洲館參觀人數突破500萬，距離5月19日突破100萬參觀數量，僅僅過去了1個月零1天。數字遞增的背后，凝聚著組織方貼心的關懷、入微的觀察，傾心傾力做好廣大參觀者與館內43個參展方的“雙服務”工程。
非洲館在最初的設計規劃時，就從硬件設施方面充分考慮將來出現大客流的情況。整個非洲館設有南、北、東三大出入口，確保從多條線路前來的游客都能直接入館而無須繞道；館內公共區域走道寬敞，避免了客流集中時出現擁堵。
而從運營之初就堅持“不排隊”的參觀理念，更是使得非洲館“名聲在外”，成為多條參觀線路攻略中的必選“站點”。隨著參觀人數的遞增，如何確保游客可以不排隊直接進入非洲館內參觀，為游客創造最佳的參觀環境，使他們獲得愉悅的參觀感受，成為非洲館運營的重點。
在5月19日率先迎來第100萬位游客之后，非洲聯合館陸續推出一系列新的舉措，使得非洲聯合館“不排隊參觀”理念背后的軟實力不斷提升：
——推出公眾義務講解服務，幫助更多游客看懂門道。非洲館內充滿異域風情的43個展館、每天5場原汁原味的非洲演出、充滿互動感的非洲真人秀表演，熱鬧非凡的兩個非洲集市，這些從視覺、聽覺、觸覺上為游客提供了豐富的參觀體驗。
為了幫助更多普通游客看懂門道，有效帶動參觀人群有序流動，提高參觀效率，5月下旬起，非洲館特別開設了“公眾義務講解”，每天提供15場次的公眾義務講解服務，服務推出以來深受游客歡迎。
——增添座椅和制冷設備，想游客所想。隨著高溫天氣的到來，越來越多的游客在館內參觀和停留的時間增長，為了確保游客在館內有最好的參觀感受，非洲聯合館及時增開游客出入口，將原有的物流通道打開，方便更多的游客出入非洲聯合館。此外，還人性化地增加了館內的休息座椅和制冷設備數量。
同時，座椅上的溫馨提示“園區風景很精彩 稍息片刻繼續參觀”等等也善意的提醒游客，在恢復體力后可繼續參觀。
每天，來非洲聯合館參觀的游客，還能聽到館內的播音系統及時向觀眾傳遞出的當日演出、館日慶典、大客流、文明觀展、理性消費等公共信息，幫助顧客更好的了解非洲聯合館。
——推出個性活動，聯動參展方和參觀者。為了加強參展方對游客觀展信息的了解，組織方收集各類有關世博與非洲館的新聞報道、論壇和微博留言，及時傳遞給參展方，幫助他們更好地了解參觀者的需求，改善參觀服務。
同時，結合特殊事件，開展了一系列聯動。在非洲館參觀人數突破100萬當日，幸運游客得到了參展方和主辦方共同準備的驚喜；厄立特里亞國家館日前后，游客們為他們送上祝福，同日生日的游客有幸參加當天晚上舉行的派對；“六·一”國際兒童節時，小朋友們在與非洲明星一起游園、做游戲，得到一份節日禮物；游客還可以在塞舌爾館內為可愛的大陸龜取名字，中選者將收獲珍貴的“海椰子”。
為了有效地促進非洲館常規運營，組織方開創性地建立了“輪值館長機制”，43個參展方都將先后成為非洲聯合館的“館長”，承擔非洲館日常運營管理、完成參展方與組織方溝通的責任。而為了關心非洲兄弟的生活，幫助他們有機會學習、體驗中華傳統文化，在主辦方的組織下，中醫藥大學的世博志愿者在館舉行了健康講座和咨詢；中國傳統端午節時舉行包粽子、做香囊等民俗活動。所有這些活動都得到了參展方的熱烈相應，他們積極參與，也提出能多參加這類活動的希望。(完）
