“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”，眼下正成為各界關(guān)注焦點(diǎn)，被喻為中國經(jīng)濟(jì)的“新引擎”。如今，這駕“新引擎”在地處蘇北欠發(fā)達(dá)地區(qū)的江蘇省宿遷市也綻放出了奪目光彩。14日下午，在宿遷市軟件園內(nèi)，程曦信息服務(wù)(江蘇)有限公司總裁、被評為江蘇省“雙創(chuàng)之星”的臺商黃士軍講述了自己的“雙創(chuàng)”之路。
“隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，客戶支持渠道越來越多，你的客戶可能來自各種客戶端，在這種情況下，企業(yè)不得不配置更多的客服人員，可費(fèi)用卻成倍增加�！秉S士軍說，程曦信息的智能機(jī)器人專門解決此類問題，不但降低企業(yè)的管理費(fèi)用，而且能收集各類數(shù)據(jù)，提供豐富的統(tǒng)計數(shù)據(jù)報表，“客戶最關(guān)心什么？客戶的收入構(gòu)成？全部一目了然�！�
雖然有著領(lǐng)先的技術(shù)能力，但程曦信息的大陸創(chuàng)業(yè)之路并不順暢。
1993年創(chuàng)立于臺灣的程曦信息集團(tuán)經(jīng)過幾年深耕，憑借開發(fā)成功的有市場先進(jìn)性的自動IVR語音交互系統(tǒng)，引起了臺灣的銀行、證券、保險等金融行業(yè)客戶的高度關(guān)注，產(chǎn)品迅速在臺灣占據(jù)了主導(dǎo)地位。
2000年，憑借著在臺灣市場積攢的口碑，黃士軍躊躇滿志進(jìn)軍大陸市場，懷抱著中國夢來到北京，希望將大陸廣闊的市場與臺灣的服務(wù)業(yè)的細(xì)膩管理、規(guī)劃相結(jié)合。
沒料到，現(xiàn)實(shí)給了他狠狠一擊。
“雖然當(dāng)時我們參與了一些很漂亮的項目，但卻因?yàn)楦鞣N原因?qū)е码y以圓滿，可能是我們對大陸市場不算熟悉，這個創(chuàng)業(yè)過程對我們來說不算很成功的過程�！秉S士軍說，或許是對大陸市場還水土不服，2003年，企業(yè)再度被移回臺灣。
“2013年，我們再度感受到了大陸環(huán)境的變化，市場內(nèi)需大幅度增長，第三產(chǎn)業(yè)也在大幅度的擴(kuò)張，這是很重要的原因。”黃士軍介紹，同時由于云端數(shù)據(jù)的大趨勢對產(chǎn)業(yè)帶來了巨大突變，他決定借此契機(jī)重返大陸市場。
從目前來看，黃士軍打贏了這場有準(zhǔn)備的戰(zhàn)役。
2013年7月，位于江蘇省宿遷市軟件園的程曦信息服務(wù)(江蘇)有限公司甫一成立，即接到了世界IT500強(qiáng)企業(yè)華碩電腦105萬美元的訂單，提供華碩大中華區(qū)客戶服務(wù)中心云端系統(tǒng)租賃及BPO服務(wù)委托。
隨后，公司在大陸的發(fā)展可用“一發(fā)而不可收拾”來形容。2013年下半年，公司聘用員工近100人，實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入530萬元，其中離岸外包業(yè)務(wù)收入45萬美元；2014年公司聘用人員達(dá)到180人以上，實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入532萬元，離岸外包業(yè)務(wù)收入44萬美元；公司計劃在2015年成立智能機(jī)器人及全球IT營運(yùn)中心等新興產(chǎn)業(yè)部門，實(shí)現(xiàn)聘用員工250名以上……在世界經(jīng)濟(jì)大環(huán)境低迷的當(dāng)下，這一連串成績堪稱閃亮。
創(chuàng)業(yè)是前提，創(chuàng)新才是企業(yè)的安身立命之本。對于創(chuàng)新，黃士軍永遠(yuǎn)把其放在最重要的位置。
“我們公司是創(chuàng)新型公司，主要的研發(fā)投入就是科研人員的工資。公司大概有60余名研發(fā)人員，平均年薪約為25萬人民幣，創(chuàng)新方面的投入每年約為1500萬元�！秉S士軍告訴記者，2014年集團(tuán)的營業(yè)收入為1.5億元人民幣，研發(fā)方面的投資接近收入的10%，“這在任何類型的企業(yè)，都是非常高的比例。”
選擇江蘇宿遷作為公司在大陸的落腳地對于黃士軍來說是一個糾結(jié)的過程，他前后考察了多家園區(qū)之后才最終拍板。
黃士軍介紹，宿遷地處華中，氣候宜人，人才成本相對一線城市更適合產(chǎn)業(yè)發(fā)展。更重要的是，此地人才對于大中華區(qū)南腔北調(diào)的口語表達(dá)都能有清晰的分析，說得上是培訓(xùn)語音大數(shù)據(jù)的標(biāo)音、語意建構(gòu)的工程師，是建立大中華區(qū)語意知識庫額最佳選擇。
人力成本低的另一面就是高素質(zhì)人才的缺乏，江蘇程曦在高速發(fā)展的同時，也為這個問題煩惱，宿遷市官方也為此付出了諸多努力。
“市人才辦等多個部門整合各種資源打造宿遷的校企合作，已與南京諸多高校達(dá)成合作意向，達(dá)成簽約意向3000余人。”宿遷市軟件園管委會副主任唐莉介紹，除了校企合作，軟件園所在的湖濱新區(qū)還通過互動交流、聘請顧問等各種機(jī)動方式解決人才瓶頸問題。“假以時日，隨著宿遷宜居城市名牌效應(yīng)逐漸明顯，人才問題最終將不是問題�！�(劉林)
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