大陸女游客在臺旅游時被臺方游覽車司機毆打一事,經(jīng)媒體報道,在大陸網(wǎng)友中引起了高度關注,也暴露出了大陸游客赴臺旅游中存在的一些“低價團不當競爭”問題。對此,環(huán)球網(wǎng)記者從臺灣海峽兩岸觀光旅游協(xié)會北京辦事處(以下簡稱“臺旅會北京辦事處”)了解到,臺旅會已要求及臺灣的旅行業(yè)、游覽車業(yè)對于服務質(zhì)量做深度檢討,并強調(diào)絕不允許因低價問題影響大陸游客赴臺旅游之食、宿、交通、購物、行程安排、旅游安全等。
臺旅會還特別邀集了包括“旅行商業(yè)同業(yè)公會聯(lián)合會”、“旅行業(yè)質(zhì)量保障協(xié)會”及“游覽車商業(yè)同業(yè)公會聯(lián)合會”在內(nèi)的臺灣旅游業(yè)三大協(xié)會聯(lián)手宣言,將強烈規(guī)范臺灣旅游業(yè)者提升質(zhì)量。
臺灣“旅行商業(yè)同業(yè)公會聯(lián)合會”表示,該會將全面要求旅行業(yè)者不得以低價接團,必須落實有質(zhì)量的接待,并享有合理的運作利潤。同時業(yè)者也要保障相關的工作服務人員應有的合理報酬,全面整頓并導正有質(zhì)量有秩序的優(yōu)質(zhì)市場。
臺灣“旅行業(yè)質(zhì)量保障協(xié)會”表示,兩岸旅行社應建立“合理團費”的共識,旅行社收取低團費,不可能提供給旅客良好的旅游內(nèi)容。雙方業(yè)者應共同體認“購物,只是旅游過程中不可或缺的一項服務”,不是用來做為競爭手段及降低團費的一種方式。
臺灣“游覽車商業(yè)同業(yè)公會聯(lián)合會”則對于日前發(fā)生的臺游覽車司機毆打大陸女旅客表達“誠摯歉意及譴責暴力”,該會表示已要求臺灣各游覽車公司務必加強對所屬駕駛員的情緒管理及實施接待禮儀再教育。
臺旅會也呼吁臺灣的旅行業(yè)及相關觀光產(chǎn)業(yè)抵制低價接團,共同維護大陸游客赴臺旅的質(zhì)量。臺灣方面目前已修訂“旅行業(yè)管理規(guī)則”,將導游、領隊帶團報酬法制化,明定導游人員的報酬不得以小費、購物傭金抵替。
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