上百名臺灣導(dǎo)游近日到“觀光局”陳情，抗議“游客大增導(dǎo)游收入?yún)s減少”。
中午時段，臺北桃園機(jī)場入境處一片忙碌。成群成組的大陸游客，興奮中帶點(diǎn)茫然，巴望著地接導(dǎo)游前來招呼。“你的箱子這么大呀！”“嗨，空的唄，回程裝東西。”臺北101大廈前，進(jìn)出的也盡是觀光客，旅游大巴排起長龍……
大陸居民赴臺游大熱，今年可望達(dá)到260萬人次，其中個人游每天750人，年底上看每天千人。雖然紅火，但暴漲的人潮也難免帶來一些亂象，例如安全事故、游客不文明習(xí)慣、購物陷阱……當(dāng)赴臺游褪下神秘成為一種常態(tài)，生意的博弈隨之而來，呈現(xiàn)復(fù)雜的業(yè)態(tài)。
拼購物，游客既愛又恨
旅游買到貨真價實的好東西當(dāng)然高興，但多數(shù)人出門不為購物，尤其不愿貴買，不希望購物主導(dǎo)。有福建游客反映，游臺8天，從第一天買到第七天，什么寶石、茶葉、鳳梨酥、香煙、各式伴手禮塞滿兩箱，價格較貴。
導(dǎo)游收入通常要靠購物回扣（抽傭），在阿里山等地，“陸客休息站”大行其道。這種店不接待本地人，價格明顯偏高。導(dǎo)游最愛有購買能力的，考察團(tuán)、商務(wù)團(tuán)更容易挨“宰”。本地人幾千元（新臺幣，下同）就能買一斤的茶葉，在接待陸客的地方竟然3萬元成交。由于臺灣茶在大陸售價高，陸客赴臺最愛買茶，但好茶產(chǎn)量有限，有的店家就以次充優(yōu)，早就傳出有不少號稱臺灣茶的，實際來自大陸、東南亞。今秋臺灣雨量少，冬茶產(chǎn)量大減，這種現(xiàn)象會更明顯。
臺觀光局規(guī)定購物抽傭只限30%內(nèi)，但執(zhí)行困難。客源掌握在旅行社手上，誰給的回傭多，客人就被帶到那邊去。價格高于普通市價怎么辦？有門道！當(dāng)旅行團(tuán)到花蓮，飯店周邊不能有寶石紀(jì)念品店，住嘉義，旁邊不能有茶葉店，以免露底。有的導(dǎo)游告訴陸客，路邊有些店是“法輪功”開的，少進(jìn)去為妙，嚇得客人繞道走。
低團(tuán)費(fèi)，導(dǎo)游收入大縮水
購物的尷尬，并不能全怪導(dǎo)游。臺灣導(dǎo)游的素質(zhì)總體上是比較高的。
近日，上百名專帶陸客的導(dǎo)游到臺灣觀光局抗議。陳情者指稱，大陸組團(tuán)社壓低團(tuán)費(fèi)，臺灣的旅行社守不住陸客每日60美元的底線。來臺旅游價格全面崩盤，甚至出現(xiàn)“零團(tuán)費(fèi)”的惡質(zhì)競爭，影響所及，臺灣的旅行社就把腦筋動到導(dǎo)游身上，導(dǎo)游的出差費(fèi)由過去每天2000元至3000元驟減至1500元。
發(fā)起抗議的桃園縣觀光旅游公會理事長李志宏說，如果禮品銷售業(yè)績未達(dá)到，就連出差費(fèi)都領(lǐng)不到，迫使導(dǎo)游變身為“導(dǎo)購”。導(dǎo)游沒有基本工資，遇到陸客消費(fèi)謹(jǐn)慎不血拼，我們就很心酸。
在抗議現(xiàn)場記者聽到導(dǎo)游大吐苦水：我們餐風(fēng)露宿，吃飯比客人晚，還要吃得快，幾乎個個都得胃病。聯(lián)絡(luò)行程，豐富講解內(nèi)容，常常找資料苦讀到半夜。當(dāng)局給導(dǎo)游太多責(zé)任，司機(jī)沒駕照，要罰導(dǎo)游，旅客踏草皮、亂扔煙蒂、刻字，都要罰導(dǎo)游。
目前臺灣有證的普通話導(dǎo)游約2.2萬人，實際有活干的不到一半。供過于求，旅行社不怕導(dǎo)游不來帶團(tuán)，不給薪資也有人搶著帶。團(tuán)費(fèi)日漸下滑，購物點(diǎn)抽傭又直接被旅行社拿走，使導(dǎo)游收入大縮水。
業(yè)者揭示的問題還有，從香港進(jìn)來的資本搞起了“一條龍”，開旅行社、游覽車、購物店、餐廳、表店等，搶了本地業(yè)者的生意。還有，一些大陸旅行社經(jīng)常拖欠費(fèi)用，甚至一拖半年，島內(nèi)有些旅行社扛不住就倒閉了。有旅行社為了搶生意，低價接團(tuán)，除了機(jī)票住宿，交通、餐費(fèi)通通包，這樣要倒貼錢，只好以團(tuán)養(yǎng)團(tuán)，直接向購物店抽傭。導(dǎo)游過于熱衷“提高購買力”，給游客留下壞印象。
別讓“零團(tuán)費(fèi)”砸了牌子
有些現(xiàn)象已引起臺觀光部門注意，最近不斷強(qiáng)調(diào)要提升旅游品質(zhì)，并表態(tài)要讓陸客購物少一點(diǎn)、旅游多一點(diǎn)，要推廣“無購物團(tuán)”。
臺“觀光局”局長謝謂君表示，兩岸旅游交流已不存在障礙，今后在增客的同時，應(yīng)保障游客權(quán)益。臺方的相關(guān)措施包括加強(qiáng)質(zhì)量及安全查核督導(dǎo)，推動陸客入住星級旅館，規(guī)定游覽車每天行駛不超過250公里，司機(jī)每日最多駕車10小時。購物方面，與縣市政府聯(lián)合稽查商店，發(fā)起業(yè)者自律。他們還將與大陸方面溝通，共同約定監(jiān)管旅游品質(zhì)、團(tuán)費(fèi)價格及付款期限。
多年前，臺灣人赴泰國旅游，團(tuán)費(fèi)連機(jī)票都不夠，旅行社以團(tuán)養(yǎng)團(tuán)，中餐寶石店負(fù)責(zé)、晚餐鱷魚店提供，購物主導(dǎo)的結(jié)果是大家都不再去泰國，現(xiàn)在才回到“一分錢一分貨”的正常狀態(tài)。可見，低價接團(tuán)、零團(tuán)費(fèi)會砸了熱門旅游地的牌子，但愿這種情形不要在赴臺游中蔓延。為此，兩岸市場要調(diào)適，業(yè)者要努力，官方要給力。
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[ 責(zé)任編輯：楊云濤 ]
