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      潘兆娟:冀兩岸共創(chuàng)風(fēng)起云涌、更可信的電商環(huán)境

      2012年07月16日 16:47 來源:中國臺灣網(wǎng) 字號:       轉(zhuǎn)發(fā) 打印

        臺北市消費(fèi)者電子商務(wù)協(xié)會秘書長潘兆娟博士在會上發(fā)言,從跨境可信交易方面分析了電子商務(wù)的未來發(fā)展趨勢。(中國臺灣網(wǎng) 董子譽(yù) 攝)

        中國臺灣網(wǎng)7月16日臺北消息 16日上午,以“建構(gòu)未來互聯(lián)網(wǎng)新生活”為主題的“2012兩岸互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展論壇”在臺北開幕。臺北市消費(fèi)者電子商務(wù)協(xié)會秘書長潘兆娟博士在會上發(fā)言,從跨境可信交易方面分析了電子商務(wù)的未來發(fā)展趨勢。

        潘兆娟首先談到了全球發(fā)展趨勢,她認(rèn)為電子商務(wù)已經(jīng)走到了O2O(即Online To Offline),虛實(shí)整合,品牌是關(guān)鍵,信賴更為重要。利用好品牌,就能“站在巨人的肩膀上”,讓廣大電商擁有螞蟻雄兵般的力量;其次她認(rèn)為,解決相互的認(rèn)證和信賴對于跨境交易已經(jīng)十分普遍的現(xiàn)狀來說特別重要;第三,個人隱私資料保護(hù)的重要性也在逐步的增加。當(dāng)前也在考慮如何在隱私數(shù)據(jù)的保護(hù)上盡一份力。第四,各式各樣手機(jī)平板的新工具,會帶來行動社群商務(wù)。

        緣于這些新的發(fā)展趨勢,挑戰(zhàn)與契機(jī)并存。潘兆娟認(rèn)為,品牌的忠誠度實(shí)際深植于網(wǎng)民內(nèi)心,所以應(yīng)當(dāng)致力于建立長期的品牌忠誠度。

        此外,建立有共識可以執(zhí)行的跨境標(biāo)準(zhǔn)也是未來很重要的趨勢。關(guān)注消費(fèi)者的體驗,增加消費(fèi)者和網(wǎng)商的共同信心,有助于建立更可信的網(wǎng)絡(luò)交易平臺。

        潘兆娟提出,應(yīng)當(dāng)建立一個可信交易生態(tài)圈。從交易前到交易中到交易后,從信息揭露到營銷管理到交易中的交易安全與之保護(hù),以及交易后的糾紛解決和市場監(jiān)督,這不但是基本要素,在這個基本要素之上怎么樣用新的技術(shù)、新的工具和消費(fèi)者體驗變成新的商務(wù)模式和趨勢,這才是關(guān)鍵。

        從整體效益而言,潘兆娟認(rèn)為,一個好的電子商務(wù)不但可以讓兩岸之間的交易提升,事實(shí)上在亞太地區(qū),甚至在全球都能夠形成一個可信的、提升整體數(shù)位化交易能量的機(jī)會。潘兆娟表示,寄希望于未來兩岸能夠在這樣的平臺共創(chuàng)風(fēng)起云涌、更可信的電子商務(wù)環(huán)境。(中國臺灣網(wǎng)記者 芮益芳)

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