赴港澳臺旅游糾紛不斷 “刁客”現象值得深思

　　在與眾多旅行社老總們的溝通中，記者發現了一個現象，就是現在游客中的“刁客”越來越多，甚至還有不少無中生是、蠻橫無理之人也是時不時遇到。尤其是這一兩年中國游客出境旅游多了，除了花錢豪爽、“很有錢”之外，有時候也會給人一些“低素質”、缺乏修養的壞印象。據媒體報道，春節期間“香港游客導游互毆事件”中，參與打斗爭執的安徽游客在參團首天已經顯露出事事刁難的作風，曾經在入關時與海關人員發生口角，且態度強硬，在香港女導游指罵團員時，先出手反擊，繼而引發一系列爭斗，而就在2月14日，又發生了遼寧旅行團團員圍毆澳門導游的事件，起因卻是團員不滿負責接待的導游沒有高舉接團牌而出言責罵。無獨有偶，內地游客在臺灣阿里山旅游時，不排隊搶搭小火車而引發打斗的新聞頻頻傳出，讓國人顏面掃地。

　　從近年來陸續發生的一些內地游客赴港澳臺旅游的糾紛看來，有時候也是因為部分游客無理取鬧、目中無人而導致的。有一種心態更是典型，有些游客覺得既然自己花了錢，旅行社和導游就要好好“服侍”我，稍有不順心就會發作，惡言相向甚至是大打出手就成了游客“維權”的手段，甚至有人故意刁難想換取賠償，令游客、導游、旅行社各方關系更是日益緊張。

　　再次，本報建議游客在遇到不公時，千萬不能意氣用事，也不要采用“不賠錢就不回去”的抵制策略。看似“高明”，其實一旦返回的機票作廢，損失可都得自己擔著。通常情況下，可以通過現場指正的方式，向導游、地接、全陪或旅行社提出異議。能即時彌補過失的當然最好；否則，就可以通過拍照、尋找證人等方式留下證據，回來后通過其他途徑挽回損失。在自行協商、和解不成功的情況下，通過當地旅游質監所、消費者協會進行旅游協調，甚至是走仲裁、訴訟的程序。