美聯(lián)航與被拖拽亞裔乘客和解 出臺新政改善乘客體驗

　　 美國聯(lián)合航空公司一名乘客被拖拽下機事件，27日有新進展。因拒絕放棄座位而遭機場安保人員拖拽的亞裔乘客陶大衛(wèi)(David Dao音譯)的律師27日表示，他們已與美聯(lián)航達成和解，但未透露具體和解金額。同一天，美聯(lián)航出臺新政策，包括為自愿讓座乘客提供最高1萬美元的代金券。

　　 據(jù)美國有線電視新聞網(wǎng)和《紐約時報》報道，陶大衛(wèi)的律師德米特里奧27日發(fā)表聲明稱，陶大衛(wèi)已經(jīng)與美聯(lián)航達成和解，和解協(xié)議包括一項條款，具體金額保密。

　　 德米特里奧將和解描述為“友好”，并稱贊美聯(lián)航首席執(zhí)行官奧斯卡·穆諾斯，“穆諾斯先生說他要做正確的事，而他做到了。此外，美聯(lián)航已經(jīng)對3411次航班發(fā)生的事情承擔了全部責任，沒有試圖責怪其他人，包括芝加哥市。美聯(lián)航這種負責任的態(tài)度值得贊揚。”

　　 德米特里奧希望其他航空公司跟隨美聯(lián)航，改善乘客的飛行體驗，重點是“耐心、尊重和維護乘客的尊嚴”。

　　 美聯(lián)航也通過聲明指出，“很高興雙方友好解決這一不幸事件。期待著實施我們的改進政策，這將使客戶成為我們一切行動的中心。”

　　 穆諾斯當天接受美國全國廣播公司采訪時承認，拖拽乘客下機事件是“系統(tǒng)故障”，“我們嚴重違背了公眾的信任”。

　　 同樣在27日，美聯(lián)航宣布推出改變客戶體驗的新政策，包括增加雇員培訓，對安排機組人員登機做出條件限制，為自愿讓座乘客提供最高1萬美元代金券的獎勵，并承諾減少超賣航班的數(shù)量。

　　 本月9日在芝加哥奧黑爾國際機場，美聯(lián)航一架飛往肯塔基州路易斯維爾的航班因安排航空公司機務人員乘機，而要求4名乘客推遲行程讓座，其中69歲的越南裔醫(yī)生陶大衛(wèi)拒絕下機而被機場保安人員強行拖拽，其間陶摔倒撞上扶手，導致腦震蕩、鼻梁骨折、掉落兩顆牙齒。現(xiàn)場視頻被同機乘客發(fā)布到網(wǎng)絡后，引發(fā)輿論嘩然，不少人開始抵制乘坐美聯(lián)航飛機，也使得每天為50萬名乘客服務的美聯(lián)航陷入公關危機。