無印良品繼宜家之后"淪陷":有顧客蹭睡蹭坐吃零食

　　近日，一篇題為“繼宜家淪陷后，MUJI無印良品也無法再保持清白了……”的文章在網上引發熱議，衣物、化妝品、文具、家裝區都因為太多消費者的“試用”而變得面目全非。

　　昨天，記者走訪MUJI淮海旗艦店看到，有的顧客為了尋找尺碼而亂放衣物，有的四仰八叉躺在躺椅上，有的帶著孩子坐在沙發上吃零食……一旁寫著“僅供購買體驗，請勿長時間休息”的提示牌儼然成了擺設。MUJI工作人員看到此景也只能無奈搖頭：“我們要以顧客體驗為先。”

　　商家放置的提示牌寫明“僅供購買體驗，請勿長時間休息”，部分顧客卻視而不見。 攝影 殷立勤

　　截至記者發稿，無印良品中國區總部尚未對此作出回應。

　　有顧客睡覺、吃零食

　　昨天是工作日，上午MUJI淮海旗艦店的顧客并不多，下午，店內開始迎來一波客流小高峰，那些在網上熱議的“不文明現象”也開始慢慢出現。

　　MUJI淮海旗艦店的二樓有著一片家居裝飾的展示區，為了讓顧客有更好的購物體驗，幾乎每一家MUJI都會擺放些躺椅、沙發、餐桌，營造一種家的氛圍。而在商家臨時構建的“家庭區域”，一名男性消費者慢慢走向擺放在角落的單人躺椅，雙腳一抬躺了上去，舒舒服服地閉上了雙眼，很快便傳來了他輕微的鼾聲。

　　在躺椅不遠處，MUJI放置了三張懶人沙發，原本兩名女生坐在沙發上聊天，十幾分鐘后兩人起身離開，顧客金阿姨快步向前，“逛累了，就坐一下。”金阿姨告訴記者，每次來MUJI只要累了都會來坐坐，“應該是可以坐的，因為大家都坐。”而和記者對話結束沒多久，太過疲憊的金阿姨已經進入了夢鄉。

　　在隔壁的靠墊沙發上，一名奶奶將大包小包放在沙發上，一旁的孫子自顧自拆開一包包膨化零食，“喝水嗎？奶奶喂，好嗎？”至于食物的碎屑是否會掉在沙發上，水杯是否會不小心滴水這些問題，似乎都不在這個奶奶的考慮范圍之內。一旁的店員也無人上前勸說。

　　商家提示牌成擺設

　　在MUJI淮海旗艦店二樓拐角處，專門設置了一個小型的沙發體驗區，不同材質、造型的沙發被擺放在一起，消費者可以通過就座的感受來判斷哪一款沙發更適合自己。因為是同一類型商品，商家只放置了一張提示牌：請勿長時間就座。

　　在記者到來之前，顧客王阿姨已經在這里坐了近半小時，“在這里坐太久沒有關系嗎？不會有店員來說嗎？”記者問道。王阿姨擺擺手說：“雖然有提示牌，但提示牌并非放在我所坐的這張皮質沙發上，皮質沙發坐久了會有印子。你可以坐這個沙發，不是皮的，沒印子。”

　　因為一同前來的伙伴還在逛，王阿姨說：“我是走不動了，反正這里沒人管，坐吧，沒事的。”說罷，她拿起沙發上的雜志翻閱起來。

　　服裝區衣服隨意亂放

　　除了家居裝飾區域被不少顧客“占領”，服裝區暴露的問題也不在少數。為了方便顧客購物，MUJI會將一件衣服的所有尺碼都擺放在外，任由顧客自行選擇，但與此同時，對不少顧客來說，將翻找時挑選出來的衣物按照原樣放回原位成了“挑戰”。

　　有顧客隨意拎一件衣服看看大小就隨手丟回去

　　一些完全不顧衣物原先擺放位置的顧客常常讓MUJI的工作人員感到十分無奈，記者在現場看到，一件挑出來翻看過的白色T恤被隨意扔在下排的襯衫之間，而工作人員剛把前一貨柜上的衣物擺放好，便立刻過來繼續整理，“每天就是不停地整理，一旦看到亂了的地方，公司規定必須馬上去整理好。”MUJI的工作人員說。

　　記者在店內看到，不斷有工作人員在每一片區來回巡查。據一名工作人員透露，在MUJI一旦被發現貨架上貨品出現凌亂的情況，“總部會給我們店扣分，所以不能亂的。”

　　無印良品尚未作出回應

　　MUJI淮海旗艦店一名工作人員表示，服裝區的問題只要及時去整理就可以很快解決，相比之下，家居裝飾區最令他們感到無奈，“經常會有顧客在沙發上睡覺，考慮到會有顧客在逛街之后感到疲憊，因此擺放在外的沙發和床是可以提供暫時性的休息，但有顧客睡得很久。一旦發現這樣的問題，我們除了上前提醒，別無他法。”

　　該工作人員告訴記者，MUJI對每一位服務人員的要求就是要將“客戶體驗”放在首要位置，“如果有顧客在沙發上睡覺，但是有另一名顧客想要購買該沙發，我們才會上前主動提醒那名在休息的顧客，詢問是否可以讓其他人來試一試。”

　　為了讓消費者有更好的購物體驗，無印良品從一開始便力求打造成為新時代體驗性的社交化場所，但不可否認，在“購買體驗”和“趁機睡覺”兩者之間，在“自助購物”和“亂翻亂放”的區分之上，都找不到明確的界線，對此記者致電詢問無印良品中國區總部，如何應對體驗式購物下出現的這些“不文明行為”，讓更多的消費者可以有更好的消費感受，但截至記者發稿，無印良品中國區總部尚未作出回應。