Olay天貓旗艦店被曝雙11虛假折扣 私自篡改活動規(guī)則

　　雙11狂歡已落下帷幕，當(dāng)購物熱潮逐漸褪去時，帶來的“后遺癥”也開始頻現(xiàn)。一些商家趁機渾水摸魚，電商價格貓膩紛紛暴露。

　　16日，數(shù)百名消費者向記者反映，稱Olay(玉蘭油)天貓旗艦店(以下簡稱olay)私自篡改雙十一活動規(guī)則，公布的“中獎”名單涉嫌造假。直至目前，受到影響的消費者已高達700人之多。據(jù)《消費者報道》

　　商家擅改活動規(guī)則

　　“明明活動界面說前2500名付款的買家可以享受買一送一的，可是結(jié)束時卻不承認，這難道不是虛假活動嗎？”消費者劉熙檬向記者投訴。

　　據(jù)了解，雙十一銷售前，在Olay天貓旗艦店頁面，多款產(chǎn)品顯示在雙十一前11分鐘的前2500名付款買家可以享受買一送一的優(yōu)惠，并將活動詳情公布于雙十一產(chǎn)品網(wǎng)站、客服通知等各個渠道。

　　劉熙檬說，在看到Olay的優(yōu)惠活動時，覺得很劃算。雙11那天，零點一過她就馬上下單，當(dāng)時顯示付款成功只有800多名，本以為能拿到買一送一的優(yōu)惠，誰知道收到快遞時并沒有。

　　劉隨后咨詢客服，客服稱原先的前2500名買一送一的規(guī)則被修改成了隨機進行贈送。

　　多名消費者向記者提供了購買記錄，大部分是在3分鐘前就完成了訂單，并且排序在2500名以內(nèi)。“在購買前，我們咨詢了客服，客服明確回應(yīng)了，表示是前2500名，而非隨機。”

　　前2500名買家沒有贈品，后付款的反而有贈品。這引來了消費者的憤怒。這些消費者建立了Olay雙11維權(quán)群，兩天之內(nèi)，群成員不斷增加，已達700多人。

　　有重復(fù)ID，疑似假名單

　　規(guī)則前后不同、客服回應(yīng)不一、名單疑似造假，這三方面是消費者投訴的主要內(nèi)容。

　　在多次投訴后，Olay公布了一份活動名單，客服表示，享受買一送一優(yōu)惠的，以名單為主。

　　但是，“我們發(fā)現(xiàn)這份名單里有重復(fù)的ID，對于這份名單持有質(zhì)疑”，上海的卓巧娣反映，公布的中獎名單也沒有附加下單時間，沒有任何依據(jù)，只有被縮略了的用戶ID。而且此次雙十一活動規(guī)定每一個天貓賬號只能下單一次，即名單里的ID不可能會重復(fù)。

　　多名消費者向記者提供了Olay公布的中獎名單截圖，該名單中確實有部分ID賬號是重復(fù)的。在瀏覽名單時，發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)“***”的ID賬號，“這樣的模糊處理，誰能知道這個是自己的賬號呢？是不是所有人都能認為這個ID是自己的賬號？”不少消費者都質(zhì)疑名單的真實性。

　　在Olay的頁面，顯示其運營方是北京一商宇潔商貿(mào)有限公司。針對此次投訴，記者聯(lián)系商家，至今沒有任何回應(yīng)。

　　隨后，記者向北京東朝工商所反映了相關(guān)情況，工商所工作人員表示，這兩天接到不少關(guān)于此事的投訴，正在整理相關(guān)資料，聯(lián)系商家。

　　官方回應(yīng) Olay發(fā)致歉信 公布補發(fā)名單

　　在11月17日，Olay公布了一份新的補發(fā)名單，之前沒在名單里的，新名單對應(yīng)上了。

　　20日下午，Olay給記者發(fā)來說明，稱：在得知部分消費者對Olay天貓旗艦店雙11買一送一活動機制有疑問后，Olay品牌高度關(guān)注。目前已經(jīng)在Olay官方旗艦店發(fā)布了活動機制說明和致歉信，并且公布了補發(fā)贈品名單。自致歉信名單公布以后，大部分消費者已經(jīng)接受了歉意和解決方案。目前還在和所有相關(guān)的消費者進行1對1溝通。”補發(fā)名單皆為天貓后臺提供的真實完整的數(shù)據(jù)，沒有做人為調(diào)整，不存在虛假名單之說。”

　　“Olay這樣的行為涉嫌虛假活動，活動規(guī)則如果詳細具體，商家就應(yīng)兌現(xiàn)。消費者只要持有能證明我是前2500名下單成功的消費者即可主張。”對此，福建求泰律師事務(wù)所律師李金鍛表示。