買家做“差評(píng)”被惡意騷擾 淘寶出新規(guī)嚴(yán)懲“呼死你”

　　一買家做出差評(píng)幾分鐘后，就收到各種網(wǎng)站的注冊(cè)驗(yàn)證。

　　中青在線北京7月14日電（中國(guó)青年報(bào)·中青在線記者 何春中）近日，湖南長(zhǎng)沙的高女士在淘寶上買了一件內(nèi)衣，收到貨時(shí)，因發(fā)現(xiàn)有破損，她于是給賣家做出了一個(gè)“差評(píng)”。

　　讓高女士沒(méi)想到的是，在她給出“差評(píng)”8分鐘后，噩夢(mèng)開(kāi)始了。先是有陌生號(hào)碼發(fā)來(lái)威脅短信，叫囂“老子有你地址”。接踵而至的是各種網(wǎng)站的注冊(cè)驗(yàn)證，在短短15分鐘內(nèi)，高女士先后收到了30多條，且整整持續(xù)了2天。

　　6月19日，高女士向淘寶進(jìn)行投訴。

　　淘寶小二介入調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，這已經(jīng)不是該賣家第一次被投訴做出騷擾行為。該賣家將評(píng)價(jià)管理外包給了一家服務(wù)公司，服務(wù)公司為了讓評(píng)價(jià)指數(shù)“好看”，慣用手法就是騷擾干預(yù)做出“中差評(píng)”的買家，迫使這些買家不堪其擾后改成“好評(píng)”。

　　阿里巴巴消費(fèi)者體驗(yàn)發(fā)展事業(yè)部業(yè)務(wù)專家宗布今天向中國(guó)青年報(bào)·中青在線記者介紹說(shuō)，電話騷擾、短信轟炸、寄大便、上門毆打拍裸照……買家做出“差評(píng)”后被惡意騷擾的情形時(shí)有發(fā)生。買賣雙方因糾紛或評(píng)價(jià)出現(xiàn)言語(yǔ)失和，賣家通過(guò)短信、阿里旺旺、郵件、電話等方式對(duì)買家實(shí)施侮辱恐嚇，此類“惡意騷擾”的投訴約占整個(gè)消費(fèi)者投訴的8%，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)。

　　近日淘寶出臺(tái)新規(guī)，明確“惡意騷擾”管控范圍，并增設(shè)“主動(dòng)外呼取證”環(huán)節(jié)。淘寶小二主動(dòng)向被投訴賣家以往的買家調(diào)查取證，綜合“歷史服務(wù)數(shù)據(jù)”、“前科記錄”等做出判斷。這意味著，今后消費(fèi)者遭遇匿名“呼死你”，其他有類似遭遇的消費(fèi)者可挺身而出，共同作證。

　　淘寶新規(guī)中，“惡意騷擾，是指會(huì)員采取惡劣手段對(duì)他人實(shí)施騷擾、侮辱、恐嚇等，妨害他人合法權(quán)益的行為”。“相比2012年的規(guī)定，新規(guī)定增加了侮辱、恐嚇兩種情形，管控范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。新規(guī)不僅強(qiáng)調(diào)騷擾行為發(fā)生的頻次，更重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)是是否給他人身心造成極大傷害。”宗布說(shuō)。 對(duì)于通過(guò)短信、阿里旺旺、郵件等方式或在評(píng)論、交易留言板中對(duì)他人實(shí)施侮辱、恐嚇的行為，宗布表示，“即使僅有一次，一經(jīng)核實(shí)也將受到一般違規(guī)處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，淘寶會(huì)進(jìn)行查封賬戶的處置。”

　　針對(duì)實(shí)施惡意騷擾行為的人往往匿名，或者不斷變換身份，比如過(guò)去遇到“呼死你”，單個(gè)消費(fèi)者往往存在舉證困難，無(wú)法證明騷擾短信、電話就是來(lái)自某一賣家的現(xiàn)狀，宗布介紹，淘寶此次還增設(shè)了“主動(dòng)外呼取證”環(huán)節(jié)——消費(fèi)者投訴遭遇騷擾，淘寶小二將基于高度蓋然性原則，主動(dòng)聯(lián)系該賣家的過(guò)往消費(fèi)者，并結(jié)合賣家的前科記錄、服務(wù)數(shù)據(jù)等做出決定，處以扣除一般違規(guī)行為12分的處罰，也就是店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品等；嚴(yán)重違規(guī)行為將被扣除48分，并查封賬戶。

　　淘寶此次調(diào)整的“惡意騷擾”條款中提到的“會(huì)員”是指買賣雙方，只是目前還沒(méi)有買家騷擾賣家的案例發(fā)生。

　　據(jù)淘寶統(tǒng)計(jì)，自今年6月新規(guī)生效以來(lái)，淘寶小二共計(jì)對(duì)66個(gè)賣家進(jìn)行外呼取證，最終對(duì)14個(gè)“極品賣家”做出處罰。在被處罰的14個(gè)“極品”賣家中，有的消費(fèi)者是因?yàn)橘I了被子掉色做出“中評(píng)”，被“呼死你”軟件一天近10個(gè)電話、持續(xù)3天“轟炸”的；有的是因?yàn)橐粋�(gè)“差評(píng)”被賣家滔滔不絕罵了一通又一通，還牽連了自己的家人被惡意詛咒。

　　上述高女士投訴的賣家，最終被淘寶處以“一般違規(guī)行為12分扣分處罰”。

　　在宗布看來(lái)，發(fā)生“惡意騷擾”的背后是整個(gè)社會(huì)缺乏有效的管理手段，尤其是運(yùn)營(yíng)商對(duì)于信息攔截?zé)o法采取有效措施。宗布表示，此次淘寶規(guī)則修改旨在從電商平臺(tái)的角度做出嘗試，讓消費(fèi)者投訴有門，督促賣家文明經(jīng)營(yíng)，為買賣雙方營(yíng)造更加健康的消費(fèi)環(huán)境。