丁先生還沒(méi)遇到過(guò)這么“現(xiàn)實(shí)”的銀行服務(wù)。事情發(fā)生在7日晚上，丁先生到南京中央路河路道附近一銀行自助區(qū)存款，因操作失誤，一萬(wàn)元被機(jī)器吞了，當(dāng)即聯(lián)系銀行工作人員，被告之要等兩個(gè)工作日才能處理好。可他心里不踏實(shí)，報(bào)警求助也無(wú)果，便想出一招，換個(gè)電話致電客服，假稱機(jī)器多吐三千，5分鐘后客服便趕到了。銀行解釋是，吞了客戶的錢(qián)，這錢(qián)在機(jī)器里還是安全的，但機(jī)器多吐了錢(qián)，就會(huì)影響現(xiàn)金安全。律師認(rèn)為，儲(chǔ)戶和銀行的權(quán)利和義務(wù)都必須是對(duì)等的，銀行不能光站在自己的角度考慮問(wèn)題，而讓儲(chǔ)戶干著急。
情景再現(xiàn)
第一幕 客戶錢(qián)被機(jī)器吞了，銀行不急
當(dāng)晚9點(diǎn)多鐘，丁先生報(bào)警求助稱，他在中央路河路道上某銀行自助銀行存錢(qián)，錢(qián)沒(méi)存進(jìn)去，反而被機(jī)器吞了，客服也不幫他到場(chǎng)處理。民警趕到現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)時(shí)，他詳細(xì)介紹了當(dāng)時(shí)的情況說(shuō)，準(zhǔn)備通過(guò)存取款機(jī)向銀行卡內(nèi)存一萬(wàn)元現(xiàn)金，在操作時(shí)把一萬(wàn)元現(xiàn)金放入存鈔口，可能是超時(shí)，導(dǎo)致一萬(wàn)元現(xiàn)金被機(jī)器吞進(jìn)去了，然而這筆錢(qián)并沒(méi)有存進(jìn)卡內(nèi)，機(jī)器也沒(méi)有吐出憑條。他擔(dān)心蒙受損失，當(dāng)即撥打該行留在現(xiàn)場(chǎng)的一個(gè)客服電話。電話里，工作人員解釋出現(xiàn)這一情況要等兩個(gè)工作日，銀行對(duì)取款機(jī)清空對(duì)賬，以及對(duì)照監(jiān)控準(zhǔn)確無(wú)誤后才能把這筆錢(qián)還給他。
“可我心里不踏實(shí)啊，我錢(qián)被吞了，什么原因也搞不清楚，到時(shí)候銀行不認(rèn)賬，我怎么辦？”無(wú)論丁先生怎么請(qǐng)求，銀行那邊還是重復(fù)上述的話，就是不來(lái)現(xiàn)場(chǎng)處理。無(wú)奈之下，丁先生只好報(bào)警求助。
民警到場(chǎng)后也只能對(duì)這起警情登記備案，證明丁先生確實(shí)打過(guò)銀行電話，但民警也不能證明丁先生的一萬(wàn)元是不是被吞了。
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