先簽后驗(yàn) 快遞行規(guī)引質(zhì)疑

　　近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興盛，快遞業(yè)飛速發(fā)展。2010年1—9月，全國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成16.4億件，同比增長(zhǎng)22.4%。

　　但與此同時(shí)，消費(fèi)者與快遞企業(yè)的糾紛不斷。其中，快遞企業(yè)通行的“先簽收再驗(yàn)貨”做法，更是屢遭質(zhì)疑。

　　針對(duì)消費(fèi)者的疑慮，10月21日，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)主辦了“快遞熱點(diǎn)問(wèn)題研討會(huì)”，與各地消費(fèi)者協(xié)會(huì)、快遞協(xié)會(huì)、快遞公司、電子商務(wù)網(wǎng)站代表一道，研討如何加強(qiáng)對(duì)快遞行業(yè)監(jiān)管，更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

　　消費(fèi)者協(xié)會(huì)——

　　先簽后驗(yàn)，消費(fèi)者權(quán)益怎么保障？

　　北京市民侯女士前兩天跟快遞員生了一肚子氣：“我從淘寶上買的燕窩值好幾百元呢，可快遞員非說(shuō)簽了字才能打開(kāi)包裝。可我都看不見(jiàn)里頭到底是什么我就簽字，萬(wàn)一打開(kāi)一看是廢紙?jiān)趺崔k啊？回頭賣家說(shuō)我簽了字就代表我收到了，我說(shuō)得清楚嗎？把包裝盒弄成透明的也行啊！”

　　在今天的研討會(huì)上，河北省消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)聶云東也反映了這方面的問(wèn)題。“先簽字再驗(yàn)貨是快遞服務(wù)的‘行規(guī)’。如果投遞物品外包裝完好，快遞公司就認(rèn)為完成了遞送義務(wù)，而對(duì)遞送物品不負(fù)有任何責(zé)任。”在聶云東看來(lái)，這是產(chǎn)生糾紛并致使糾紛難以解決的關(guān)鍵，“消費(fèi)者只能在郵件外包裝完好的情況下簽字后收件，等發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，快遞公司扔過(guò)冷冰冰的一句話：‘誰(shuí)給你寄的貨你找誰(shuí)去吧！’由于責(zé)任歸屬不清，絕大部分投訴難以有效解決。這就侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。”

　　聶云東指出，這樣的“行規(guī)”缺乏法律效力。按照快遞服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，快遞服務(wù)人員將快件交給收件人時(shí)，有義務(wù)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件；驗(yàn)收無(wú)異議后，驗(yàn)收人應(yīng)確認(rèn)簽收；拒絕簽收的，驗(yàn)收人應(yīng)在快遞運(yùn)單等有效單據(jù)上注明拒收的原因和時(shí)間，并簽名。“這已經(jīng)明確了先驗(yàn)收、再確認(rèn)簽收的操作程序。”

　　而浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴部主任韓志斌則也提出了同樣的質(zhì)疑：“你簽完字后，快遞員多半會(huì)立刻趕著去送下一個(gè)件，不等著查看內(nèi)件。但是客觀上的確存在包裝完好內(nèi)件破損的情況。消費(fèi)者和快遞員一起檢查內(nèi)件，還能相互做個(gè)見(jiàn)證。”

　　北京郵電大學(xué)網(wǎng)絡(luò)法律研究中心研究員劉德良則指出，在傳統(tǒng)買賣關(guān)系中，直到商品送到買方手里，才算完成交易。快遞多少承擔(dān)了賣家代理人的角色，因此也應(yīng)承擔(dān)一部分賣家的商業(yè)功能，先驗(yàn)視后簽收并非毫無(wú)道理。

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