用溫馨關(guān)懷消弭老年人“數(shù)字鴻溝”
漫畫：陳雨薇
據(jù)工人日?qǐng)?bào)報(bào)道，1月28日，2021年春運(yùn)大幕拉開，當(dāng)日全國(guó)鐵路發(fā)送旅客量400萬(wàn)人次。踏上旅途的不只有歸鄉(xiāng)的游子，也有不少老年乘客。他們要與就地過(guò)年的子女團(tuán)聚，不少人是在沒(méi)有子女的陪伴下出遠(yuǎn)門。不會(huì)上網(wǎng)怎么訂票？沒(méi)有健康碼如何進(jìn)站？不懂得掃碼怎么付票款？這些問(wèn)題都困擾著老年旅客。
早在2020年11月份，針對(duì)老年人運(yùn)用智能技術(shù)遇到的種種“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，各部門紛紛響應(yīng)，攜手滿足老年人在出行、就醫(yī)、消費(fèi)等方面的需求，幫助“銀發(fā)族”跨越“數(shù)字鴻溝”。 當(dāng)老齡化社會(huì)遇上信息化時(shí)代，如何善待老年人，這既體現(xiàn)著一個(gè)社會(huì)服務(wù)的精細(xì)化水平，也體現(xiàn)著整個(gè)國(guó)家的文明溫度。特別在春運(yùn)過(guò)程中，不能因?yàn)椤皵?shù)字鴻溝”阻斷他們的出行，需要用暖心服務(wù)來(lái)助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。
一個(gè)文明的社會(huì)，應(yīng)是對(duì)所有公民抱有溫情和善意的社會(huì)。經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，數(shù)字生活確實(shí)給民眾帶來(lái)了前所未有的便利，但是老年人身處其中卻顯得力不從心。比如：老人無(wú)法出示健康碼進(jìn)站遭拒、94歲老人被抬進(jìn)銀行做人臉識(shí)別、2G基站關(guān)閉讓“老人機(jī)”失去信號(hào)、老人看病掛號(hào)困難、老人用現(xiàn)金交醫(yī)保遭拒……層出不窮的信息化應(yīng)用讓老年群體在當(dāng)今數(shù)字時(shí)代“寸步難行”。數(shù)字時(shí)代，不能落下那些年邁的身影，在科技發(fā)展的同時(shí)，更應(yīng)該注重解決老年人的使用難題，用更多的耐心幫助他們，讓他們更加順暢地?fù)肀е悄苌睢?/p>
據(jù)官方統(tǒng)計(jì)，“十四五”規(guī)劃期間我國(guó)老年人口即將突破3億人，社會(huì)結(jié)構(gòu)正從輕度老齡化邁入中度老齡化，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題日益凸顯，需要政府、社會(huì)、企業(yè)等層面的共同幫助。看似明顯的“數(shù)字鴻溝”，其實(shí)在人性化服務(wù)中都可以迎刃而解。比如，火車站保留人工售票窗口、企業(yè)公司開發(fā)適合老年人使用的數(shù)碼產(chǎn)品、將“健康碼”與公交卡、市民卡、老年卡相結(jié)合……這些都是彌補(bǔ)“數(shù)字鴻溝”的有益之舉。
1月28日，隨著2021年春運(yùn)大幕開啟，許多老年人因?yàn)椴粫?huì)上網(wǎng)而不能網(wǎng)上訂票，因?yàn)闆](méi)有智能手機(jī)而無(wú)法出示健康碼進(jìn)出站，因?yàn)椴粫?huì)智能支付而無(wú)法通過(guò)掃碼支付票款。為了消弭老年人的“數(shù)字鴻溝”，交通運(yùn)輸鐵路部門針對(duì)老年人提供了許多定制服務(wù)：面對(duì)面服務(wù)模式、人工實(shí)名制通道和人工檢票口、愛心通道、引導(dǎo)臺(tái)、12306售票系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別60歲以上的老人并優(yōu)先安排下鋪……這些幫助老年人趕上時(shí)代步伐的暖心服務(wù)，映照出社會(huì)的溫情。
“老吾老以及人之老”，在一個(gè)開放包容的時(shí)代，“快”與“慢”并不是對(duì)立的，我們既要迎合時(shí)代“快節(jié)奏”的發(fā)展，又要尊重老人的“慢權(quán)利”，用暖心服務(wù)讓老年人感受到生活中的“慢”溫情，是社會(huì)發(fā)展應(yīng)盡之責(zé)，也是時(shí)代進(jìn)步應(yīng)有之義。（文/鄒婧翀 ）
