北京：服務(wù)細(xì)致入微 老年旅游獲專屬“定制”

　　北京老年人文化旅游服務(wù)平臺為老年人推薦符合其需求的出游線路和旅游產(chǎn)品——

　　服務(wù)細(xì)致入微 老年旅游獲專屬“定制”

　　提前安排好大巴車、飯桌的位置，導(dǎo)游幫助拎行李箱，連接wifi，這些看似平常的小事，對于老年游客來說卻是細(xì)致入微的服務(wù)，是保障出行便利、舒心的重要條件。

　　養(yǎng)老資訊

　　由北京市文化和旅游局主導(dǎo)搭建的老年人文化旅游服務(wù)平臺，今年組織了旅游企業(yè)與老年群體“面對面”交流的旅游宣傳推介活動，為老年人推薦符合其需求的出游線路和旅游產(chǎn)品。

　　搭平臺 旅游企業(yè)和老年人面對面交流

　　由北京市文化和旅游局搭建的老年人文化旅游服務(wù)平臺，是北京市首個專門進(jìn)行老年人文化旅游宣傳推介的項目。自2017年成立以來，平臺充分發(fā)揮紐帶作用，在北京人口老齡化的背景下為各方搭建了一個宣傳北京老年人文化旅游獎勵政策，推廣北京老年人文化旅游產(chǎn)品、服務(wù)的平臺。在培育老年人文化旅游市場、提高老年人文化旅游服務(wù)的品質(zhì)、壯大老年人文化旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模方面發(fā)揮了積極的作用。

　　今年10月，北京老年人文化旅游服務(wù)平臺組織了15家從事老年旅游及相關(guān)業(yè)務(wù)的單位，在金源購物中心舉行了主題為“愛旅游、愛生活”的北京老年旅游宣傳推介活動，實現(xiàn)了商家與老年群體面對面的交流。活動期間，平臺和參展單位的工作人員為前來咨詢的老年人發(fā)放了近7000份宣傳資料，并根據(jù)他們的訴求推薦符合其需求的出游線路，宣講旅游中的注意事項和出行安全常識，一對一的答疑解惑，受到了老人們的歡迎。

　　參加活動的15家單位主要是獲得2017年至2018年北京老年旅游獎勵金的旅行社和被評為2018年北京市老年人文化旅游接待基地的單位。其中，旅行社在組織、接待、服務(wù)老年人旅游方面有豐富的經(jīng)驗，基地則提供了采摘、垂釣、溫泉、中醫(yī)等多項適合老年人體驗的項目。

　　下一步，這些旅游企業(yè)將積極響應(yīng)老年人的需求，從產(chǎn)品設(shè)計、推介、服務(wù)上下功夫，推出更多有特色的老年旅游產(chǎn)品，讓老年人真正享受到旅游帶來的快樂。

　　平臺推介“老年定制”項目

　　細(xì)致服務(wù)俘獲人心

　　在平臺的推介下，64歲的胡秀珍女士今年參加了兩次由北京夕陽紅旅行社組織的項目。因為不喜歡跟團(tuán)游的緊張日程、擔(dān)心購物陷阱，此前她更多會選擇自由行。但經(jīng)過這兩次良好的體驗，她不僅列出了2020年的旅行計劃，還要推薦給自己的朋友一起參加。

　　今年，胡女士參加的分別是福建以及北京延慶的兩次旅游項目。出行前領(lǐng)取完車票，旅行社給大家開了一個會，發(fā)放了紙質(zhì)的出團(tuán)通知書，詳細(xì)介紹了出行地的天氣、飲食文化等等，提醒大家攜帶合適的衣物以及常備藥物。“其他旅行社一般就是發(fā)電子通知書，對年輕人來說省事環(huán)保了，但對上了歲數(shù)的人來說特別不方便。”胡女士說。

　　途中，無論是大巴車還是餐桌位置都提前安排妥當(dāng)，避免了搶位置的糾紛；考慮到老年人的需求，火車票均為下鋪位置；到達(dá)住宿地點，導(dǎo)游會挨個查房，詢問老人的需求，幫忙連接wifi等。這些細(xì)心的服務(wù)伴隨全程，讓她感覺到舒心。行程方面，也不會安排得過于緊張，更加適合老年人的節(jié)奏。例如福建游以度假為主，上午參觀景點，午飯后自由活動，老人得到了充分的休息時間。

　　對于花費方面，胡女士認(rèn)為，因為全程沒有購物，她可以接受更高的價格，來獲得更為優(yōu)質(zhì)的住宿、餐飲條件。其實，有她這樣想法的老年游客并不在少數(shù)。今年，受北京市文化和旅游局委托，北京市老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會旅游專業(yè)委員會發(fā)布了《北京老年旅游發(fā)展報告(2018)》。《報告》顯示，大部分老年人有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，能夠承擔(dān)自己的旅游費用，愿意花費在旅游項目的支出額度較高，集中在2000元到20000元不等。其中，具有每年5000元到20000元消費能力的比例達(dá)到54.58%，20000元以上的達(dá)到12.49%。旅游活動中老年人比較重視交通、住宿、餐飲這些環(huán)節(jié)，愿意且實際支付最多的費用主要集中在這三個方面。例如住宿方面，老年游客更傾向于選擇三星級及以上賓館，對賓館的舒適度、安全性等要求較高，也與其休閑度假的旅游目的有一定關(guān)系。

　　短途游受歡迎

　　半數(shù)在京老年人為京郊游“投票”

　　剛剛在盛夏從白洋淀賞荷歸來，接著去懷柔喇叭溝門看黃葉，迎接北京最早的秋景。67歲的高力軍先生在一個四世同堂之家，上有91歲的母親，下有上小學(xué)五年級的孫子，雖然退休多年，生活仍然處于上有老下有小的忙碌狀態(tài)。不過，他學(xué)會了“抽空游”，跟著旅行社參加北京周邊一日游，當(dāng)天往返，不耽誤家里事，也欣賞到了美景。

　　《北京老年旅游發(fā)展報告(2018)》也顯示，在參與問卷調(diào)查的老年人中，愿意參與或推薦的旅游項目中，北京的名勝古跡占比最大。其次，有一半老年人選擇了郊區(qū)的景區(qū)景點，表示京郊地區(qū)風(fēng)景優(yōu)美、空氣新鮮、交通便利，值得去游覽休閑。而在北京當(dāng)?shù)芈糜我援?dāng)天往返或兩到三天的情況為多，部分老年人表示會選擇半個月以上的時間到京郊地區(qū)旅居。

　　高力軍雖然對現(xiàn)狀滿意，但他對未來的出行也有所擔(dān)心：70歲以后，雖然身體狀況良好，但跟團(tuán)游需要親屬陪同，如果家里人走不開，自己出游就被限制了。

　　《北京老年旅游發(fā)展報告(2018)》也顯示，在老年游客的個性化旅游需求的滿足方面，有些旅行社不愿接受70歲以上的老人報團(tuán)出游，而2016年9月1日起正式實行的《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》中關(guān)于“75歲以上的老年旅游者應(yīng)請成年直系家屬簽字，且宜由成年家屬陪同”等規(guī)定，旅游經(jīng)營者和老年游客均認(rèn)為還需具體問題具體分析等。

　　文/本報記者 陳斯