“利劍行動”向不合理低價游開刀

　　[誠信建設萬里行]

　　看似實惠的低價旅游團，卻隱藏著不可告人的“潛規則”，盡管人人痛恨不法商家，卻仍然每天有不明真相的游客上當受騙。近期，一些“不合理低價游”等旅游失信現象被媒體曝光，引發社會公眾的關注和擔憂，給旅游行業敲響了警鐘。

　　對于這些現象，文化和旅游部有關負責人指出，在旅游業快速發展、人民群眾對旅游市場綜合監管要求日益增長的新形勢下，旅游誠信體系建設的重要性和緊迫性尤為凸顯。今年以來，文化和旅游部組織開展了兩次“利劍行動”，針對“不合理低價游”、強迫或者變相強迫購物消費、“一日游”亂象等突出問題，采取更加具體、更加精準的措施，重點整治了侵害游客合法利益的突出問題。

　　針對媒體曝光的北京一日游問題，該負責人回應稱，北京市旅游發展委員會迅速采取行動，召開專題會議研究部署暑期、旅游高峰期非法“一日游”的整治問題，并會同市公安局環食藥旅總隊等組成聯合檢查組，針對媒體報道核心區存在的“黑票提”攬客等涉旅亂象問題開展專項整治行動，已抓獲“黑票提”16人（其中行政拘留2人），對媒體曝光的“北京旅游散客咨詢中心”進行檢查，查獲大量假冒國旅總社、中青旅等知名旅行社的小廣告，對該中心“無營業執照、無旅行社業務許可證”的違法違規行為進行查處并依法取締。

　　隨著在線旅游市場規模快速增長，在線旅游企業和平臺在產品銷售、日常管理、服務質量等方面的問題也引起廣泛關注，在線企業和平臺銷售“不合理低價游”產品的投訴數量大、增速快。為此，文化和旅游部進一步加大了監管力度，監管產品價格，充分發揮旅游大數據作用，以熱線電話投訴、網絡輿情和價格監測、暗訪等信息渠道為支撐，對市場進行精準監測，構建旅游市場秩序監控“天網”，加強了出境自助游產品排查，并支持地方線上產品信息整治。

　　可以看到，近兩年有關部門的重視程度不斷提高，一系列專項整治行動逐步規范了旅游市場；另一方面，消費者維權意識增強，不合理低價游的市場空間縮小。從數據看，按照《旅游經營服務不良信息管理辦法》發布的失信記錄（黑名單），共發布旅游經營服務不良信息107件，其中涉及旅游企業76件，涉及旅游從業人員31件。

　　規范旅游行業失信等不良現象，還需要加強信用監管、推進旅游行政執法與刑事司法銜接、加強文明旅游和理性消費的宣傳等多措并舉。目前，文化和旅游部與國家發展改革委、人民銀行等26個部門聯合簽署了《關于對旅游領域嚴重失信相關責任主體實施聯合懲戒的合作備忘錄》，公布嚴重違法的企業和個人信息并實施聯合懲戒；對一系列強迫消費、商業賄賂、偷稅漏稅等嚴重違法當事人追究刑事責任；同時，及時提醒游客在旅游消費、合同簽訂等環節加強防范意識，在“不合理低價”面前保持理性和定力，把消費觀念從關注“價格”改為關注“價值”，謹防價格陷阱。（記者 魯元珍）

　　來源：光明日報