加價不成網(wǎng)約車司機甩客高速 反投訴乘客“吸毒”

　　原標(biāo)題：加價不成 網(wǎng)約車司機甩客高速路應(yīng)急車道

　　滴滴出行證實司機甩客、說謊，已封禁；交委稱將指派相關(guān)部門處理

　　沈陽游客賈女士近日通過滴滴出行平臺叫了一輛快車，準(zhǔn)備從青城山快鐵站附近去往春熙路。剛上車，司機便提出額外加價150元，之后又提出若在高速出口下車再加價100元。賈女士和同行的女伴未同意，司機便將車停在應(yīng)急車道，要求兩人在成灌高速上下車。

　　在高速上站了近一個小時，賈女士和同伴才由朋友趕來接走。令她意外的是，事后該司機曾投訴乘客，稱甩客系因賈女士和朋友“在車上吸毒、毆打司機”。不過司機言論被滴滴出行認(rèn)定為撒謊，滴滴出行方面也對其作出封禁的處理。

　　賈女士聯(lián)系了成都市交委交通服務(wù)熱線12328做了投訴。“會指派網(wǎng)約車平臺所在地交通運輸主管部門按成都市網(wǎng)約車管理實施細(xì)則的規(guī)定予以處理。”市交委相關(guān)人員介紹。

　　乘客：拒絕滴滴司機加價要求 她們被棄成灌高速

　　賈女士來自沈陽，4月1日她和朋友到青城山游玩。“因為包車出現(xiàn)問題，當(dāng)天下午回成都的時候我們只好自己打車。”下午5點前后，她通過滴滴出行手機客戶端下單，“起點是青城山快鐵站附近，終點是春熙路。”

　　軟件估計車費164.2元。很快，一位滴滴司機接單后駕車前來，“是一輛白色的汽車。”賈女士向記者展示了訂單截圖，上面顯示駕駛員系一名彭姓滴滴優(yōu)享司機，該司機星級評分為4.8，已經(jīng)接單2868單。

　　“我們剛坐上車，司機就說要加價。”賈女士回憶，司機稱那個時間去成都特別堵，要額外支付給他150元。因為著急回成都，“我們就合計，先上車再說。”車上了成灌高速向成都方向行駛，期間因為覺得不合理，賈女士向司機提出在高速口就可以下車，“我們的想法是，這樣不用進(jìn)城，他的‘堵車加價’的理由就不成立。”

　　“他說不行，高速口下車要加100元錢。”賈女士記憶里，司機讓她們在這兩種加價方案里選擇，說著還把車停在了應(yīng)急車道，“說不加價，我們就得在高速上下車。”賈女士和同行的女伴有點害怕，但依然不能認(rèn)同司機的做法，“我們只好在應(yīng)急車道下車，然后司機就開走了。”

　　賈女士和同伴兩人在成灌高速的應(yīng)急車道上站了約一個小時，才由朋友趕來接走。當(dāng)時賈女士的定位顯示，她們下車的位置距離成灌高速成都收費站出口還有約8公里。

　　意外：司機投訴乘客“吸毒、毆打”“提出超速行駛要求”

　　由于滴滴出行的電話號碼保護(hù)功能，記者未能聯(lián)系上當(dāng)事司機。聯(lián)系滴滴出行方面后，9日下午5時許，一位工作人員給了記者反饋。她表示，查詢賈女士的這段行程，發(fā)現(xiàn)該司機于當(dāng)晚7：13結(jié)束訂單，結(jié)束訂單的位置確實在成灌高速上。

　　不過，工作人員表示，結(jié)束訂單后8分鐘，司機曾通過軟件投訴乘客，“司機稱不記得乘客是幾個人，但是乘客在車上吸毒，并且毆打司機，還提出超速行駛的要求。”工作人員介紹，司機的描述讓事件性質(zhì)提升至重大安全的調(diào)查級別，“我們需要繼續(xù)核查。”

　　幾乎是工作人員反饋的同時，賈女士告訴記者，她也收到滴滴出行客服人員的電話。“詢問我在車上是否吸煙，和駕駛員有無肢體接觸。”這讓賈女士哭笑不得，她告訴記者，無論是司機聲稱的“吸毒”、“毆打司機”、“要求超速行駛”，還是客服人員詢問的“吸煙”、“肢體接觸”，“都沒有發(fā)生過。”

　　賈女士提出，印象中這輛車上有行車記錄儀，“應(yīng)該有車內(nèi)交流的錄音。”她希望司機能拿出行車記錄儀的錄音，“如果我人還在成都，肯定會選擇報警。”

　　滴滴：

　　司機加價和甩客屬實 還說謊，已封禁

　　約20分鐘后，成都商報記者從滴滴出行方面得到新的反饋。

　　“我們對賈女士的不良體驗深感抱歉。”工作人員告訴記者，經(jīng)核實，司機確有加價行為并在中途結(jié)束訂單，并且該司機此前投訴乘客的言論被核實為謊言。“該司機的行為嚴(yán)重違反了平臺司機服務(wù)管理規(guī)定，我們對司機進(jìn)行了封禁處理。”同時，她表示，滴滴已聯(lián)系乘客返還車費、補償乘客下一程車費并給予體驗補償。

　　“我要求司機向我和朋友道歉。”賈女士表示。對此，滴滴出行表示，客服方面對此只能“盡力促成”。另一方面，賈女士也在4月5日撥打了成都市交委交通服務(wù)熱線12328。“接到投訴件后，會指派網(wǎng)約車平臺所在地交通運輸主管部門按我市網(wǎng)約車管理實施細(xì)則的規(guī)定予以處理。”成都市交委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　此外，滴滴出行方面表示，如用戶在使用中遇到私自加價等行為，可及時聯(lián)系滴滴客服，“我們將會盡快核實處理。”（記者 彭亮）