公交司機(jī)陳霞娜：將多年經(jīng)驗(yàn)帶到春運(yùn)一線

　　“大家清點(diǎn)一下大包小包，不要落下東西，要開(kāi)開(kāi)心心、平平安安地回家過(guò)年。”2月8日下午1時(shí)許，載著13名返鄉(xiāng)打工者，十九大代表、寧波公交司機(jī)陳霞娜的“春運(yùn)專車”正式發(fā)車了。

　　這是寧波公交公司今年首趟“春運(yùn)專車”。從寧波市江北區(qū)慈城鎮(zhèn)華森服飾廠到寧波火車站，一個(gè)禮拜前電話預(yù)定的路線，短短45分鐘的車程，陳霞娜卻用了不少時(shí)間準(zhǔn)備。“我早就開(kāi)始忙活了，買了許多喜慶的‘福’字打算送給乘客，發(fā)車前還仔細(xì)清掃了車廂，掛上了紅燈籠、紅辣椒，讓車?yán)锒嘁稽c(diǎn)喜慶氣氛。”陳霞娜笑著說(shuō)：“外鄉(xiāng)打工者在寧波辛勤工作了一年，就盼著過(guò)年這一天，我是他們回鄉(xiāng)路上的‘送行人’之一，必須服務(wù)好這些乘客。”

　　一次性雨披、礦泉水、愛(ài)心坐墊……車廂內(nèi)處處彰顯著陳霞娜的用心。20多年來(lái)，陳霞娜始終如一用這份真情服務(wù)各方乘客，踐行了“滿意沒(méi)有終點(diǎn)站”的服務(wù)承諾。她還潛心鉆研服務(wù)技能，總結(jié)出的“五心服務(wù)法”在全市公交行業(yè)中推廣，為每一位寧波公交人作出了表率。

　　“五心服務(wù)法”就是對(duì)待老年乘客熱情細(xì)心、對(duì)待外地乘客真誠(chéng)耐心、對(duì)待兒童乘客愛(ài)護(hù)關(guān)心、對(duì)待特殊乘客照顧愛(ài)心、對(duì)待普通乘客和氣貼心。在陳霞娜負(fù)責(zé)的一部分新司機(jī)上崗培訓(xùn)課里，“五心服務(wù)法”是必學(xué)課程之一。在她的“傳幫帶”下，一批批業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的新司機(jī)不斷涌現(xiàn)，為公交公司輸入了不少“新鮮血液”。

　　現(xiàn)在，陳霞娜駕駛的公交車已變成“知黨情、聽(tīng)民意”的流動(dòng)窗口。通過(guò)小卡片、微信等方式，陳霞娜不斷走近百姓的心，了解乘客對(duì)城市交通的訴求，目前已陸續(xù)解決了百余個(gè)問(wèn)題及困難。車廂之外，一個(gè)位于寧波公交總公司永安公交分公司辦公樓內(nèi)的黨代表工作室也逐漸步入正軌。“黨代表工作室將每月定期開(kāi)放兩次；每月進(jìn)行黨課宣講、技能培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等至少1次；每季度通過(guò)集中走訪、專題走訪、應(yīng)約走訪等方式慰問(wèn)黨員群眾1次，收集社情民意，為群眾排憂解難。”陳霞娜說(shuō)，隨著春運(yùn)大幕拉開(kāi)，她不僅成為“春運(yùn)專車”服務(wù)隊(duì)的一員，更是化身為一名春運(yùn)志愿者，奔波于各個(gè)公交樞紐點(diǎn)之間，將自己多年來(lái)服務(wù)春運(yùn)的經(jīng)驗(yàn)帶到春運(yùn)一線。（光明日?qǐng)?bào)記者 曾毅 光明日?qǐng)?bào)通訊員 干杉杉）