“不打烊”不等于“全配送” 快遞如何保障春節(jié)網(wǎng)購
“不打烊”不等于“全配送”
快遞如何保障春節(jié)網(wǎng)購
“春節(jié)快遞不打烊”—春節(jié)假期將至,這條消息吸引了眾多網(wǎng)友的關注。隨著網(wǎng)購成為人們的一種生活方式,快遞服務是否便捷順暢直接關系到每位消費者的消費體驗。
春節(jié)也能隨心“買買買”了嗎?快遞小哥春節(jié)“在線”嗎?快遞服務質(zhì)量能否保障?
快遞服務不停休?
日前,國家郵政局發(fā)布通知,要求全力保障春節(jié)前“不休網(wǎng)、不拒收、不積壓”。同時,申通、中通、百世匯通等多家快遞公司表示春節(jié)期間不會停止快遞業(yè)務。
這是否意味著春節(jié)期間消費者可以享受便捷順暢的快遞服務?記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),“不打烊”并不意味著“全配送”。
以順豐為例,雖然其公告稱將提供“全年無休的快遞服務,滿足節(jié)日期間快件收發(fā)需求”。但是,就其服務調(diào)整看來,春節(jié)期間將暫停對云南、海南、廣西、貴州、甘肅、青海等偏遠地區(qū)的跨省收寄服務,同時暫停高鐵極速達京滬線收寄服務。
此外,各地區(qū)春節(jié)期間的快遞服務工作也有所不同。
在陜西西安,圓通速遞、中通快遞、百世快遞等工作人員均表示,春節(jié)假期休假。在河北石家莊,一位百世匯通網(wǎng)點負責人表示,不少快遞公司實際上已經(jīng)進入停業(yè)狀態(tài)。在湖南長沙,多數(shù)快遞線下加盟網(wǎng)點明確表示,春節(jié)前全面停止攬件,派件完畢就放假。在深圳,多數(shù)快遞公司春節(jié)不打烊,但春節(jié)期間只能攬件,不保證快遞能正常派送。
當然,也有部分快遞企業(yè)對春節(jié)期間快遞服務做出更多承諾。比如,蘇寧宣布在今年春節(jié)期間線上線下經(jīng)營如常,售后不休息,客服不下線,春節(jié)期間,咨詢永不落空。
快遞小哥咋過年?
年夜飯,對于每個中國家庭來說都有獨特的意義。然而,總會有很多人在春節(jié)期間依然堅守工作崗位,比如每天奔走送貨的快遞小哥。
去年春節(jié)期間,菜鳥網(wǎng)絡曾估算有30萬快遞員堅守工作崗位,過年不回家。據(jù)媒體報道,去年春節(jié)期間,湖北襄陽一名快遞員,在相隔260公里的兩個鎮(zhèn)之間往返送貨,8天配送總里程達到2045公里,相當于從北京到廣州的距離;山東濟寧一名快遞員,單日配送單量高達822單,相當于平均不到2分鐘就要送出一單。
春節(jié)期間,保障快遞服務的同時如何保障快遞小哥的權(quán)益?記者采訪發(fā)現(xiàn),多數(shù)公司都會為快遞人員提供春節(jié)加班補助,春節(jié)期間是否休假由員工自己選擇。
“春節(jié)期間3倍工資,誰想值班就可以去向公司報備,有補助,年后有調(diào)休,其實也不錯。”美團外賣小哥郝先生對記者說。
為了讓快遞小哥堅守崗位的同時過好新年,相關公司和機構(gòu)也推出了一些福利措施。
為了幫助和獎勵堅守崗位的快遞小哥,菜鳥網(wǎng)絡宣布將發(fā)放最高每人3000元的團圓基金,支持他們將家人接到身邊過年;京東發(fā)布“我在京東過大年”活動,為在春節(jié)值守的快遞員等員工提供誘人的福利待遇。
春節(jié)消費咋保障?
目前,中國日均包裹量已突破1億件,收發(fā)快遞成為老百姓現(xiàn)代生活的一部分。春節(jié)期間也不例外。
按照慣例,春節(jié)期間,部分快遞企業(yè)會加收一定的服務費。EMS(郵政快遞)將每件加收10元服務費,韻達也表示,考慮到春節(jié)期間業(yè)務量、成本等各種因素,每單快件會加收10元。
快遞行業(yè)專家趙小敏認為,服務業(yè)要考慮用戶最關心的需求。根據(jù)現(xiàn)行的節(jié)假日,日常家用消費品需求較大,正常的業(yè)務量一般會在三成左右。所以物流公司既要考慮市場業(yè)態(tài)又要兼顧社會責任。
為此,阿里相繼推出盒馬生鮮30分鐘達、天貓超市生鮮1小時達等即時物流服務。對于消費者來說,春節(jié)期間不但可以繼續(xù)感受到智能倉配帶來的當日達和次日達的極速體驗,還將感受到小時級,甚至分鐘級的新零售物流體驗。
“春節(jié)的消費是一個獨特場景,對數(shù)據(jù)的場景化應用要求更高,甚至全國各地的年節(jié)風俗差異都會影響貨物的精細化分布。為此,天貓和菜鳥的智能供應鏈將幫助商家做更精準的春節(jié)生意計劃。”菜鳥聯(lián)盟有關負責人說。記者 王萌
