“雙11”“海淘”商品仿冒多、無理由退貨難度大

　　人民網北京2月7日電 （邢鄭） 記者從中國消費者協會獲悉，近期，中消協于2017年10月-2018年1月組織開展了“雙11”網購商品價格、質量、服務調查體驗活動。本次調查體驗活動對16家網絡購物平臺，涉及服裝鞋帽、手機數碼、食品特產及其他日用品等9大品類。調查體驗主要涉及價格追蹤記錄、七日無理由退貨操作、“海淘”商品真假鑒定、非“海淘”商品質量測試以及快遞面單查驗等工作。

　　據悉，在“海淘”商品鑒定方面，本次調查體驗實際購買了“海淘”商品93個樣品，涉及37個品牌。體驗人員聯系品牌商標權益人或授權人，協商出具商品鑒定結論。

　　截止目前，僅有19個品牌商標的權益人或授權人對53個樣品出具了鑒定結論，其中38個樣品為正品，16個樣品涉嫌仿冒。

　　2017年“雙11”“海淘”中涉嫌仿冒的16個樣品情況

　　結果顯示，53個樣品中，5個為電器樣品，涉及飛利浦、博朗等2個品牌，均為正品；母嬰用品涉及花王、嘉寶、幫寶適、惠氏等4個品牌10個樣本，均為正品；化妝品涉及資生堂、CPB、蘭蔻、科顏氏、美寶蓮、雅詩蘭黛、倩碧等7個品牌19個樣品，11個樣品為正品，8個樣品涉嫌仿冒；鞋類涉及Adidas、沙馳、愛步、斯凱奇等4個品牌10個樣品，7個為正品，3個涉嫌仿冒；箱包類別涉及coach、Michael Kors等2個品牌9個樣品，4個為正品，5個涉嫌仿冒品。

　　此外，體驗人員通過商品信息、網站信息以及企業注冊聯絡信息等各種方式聯系另外18個品牌，其中，歐舒丹等4個品牌一直未聯系上；Avène 雅漾等6個品牌，函件送達后未予回復；巴寶莉 Burberry等2個品牌回復只能鑒定官方授權直營渠道的商品，其他渠道無法判定商品真偽；line friends布朗熊品牌代理商回復沒有義務協助真偽鑒定；愛他美等5個品牌樣品，由于鑒定真偽同款同批次樣品需求量大、周期長或其他原因，也未能完成鑒定工作。

　　體驗人員還對通過跨境電商平臺銷售的“海淘”樣本是否支持七天無理由退貨情況進行了查驗。本次調查體驗的100個“海淘”樣本中，62個樣本明確在顯示頁面或采購頁面標識不支持七日無理由退貨。不僅如此，即使標注支持七天無理由退貨的，由于退貨所產生的運費與稅費較高，消費者選擇退貨往往得不償失。

　　對此，中消協相關負責人解釋，很多平臺商家仍習慣打價格戰或者通過復雜的價格表示方式困擾、誤導消費者，而對于網購商品的質量管控重視程度不夠，導致電商集中促銷期間部分“海淘”商品假冒問題突出，個別電商平臺服裝、箱包產品質量問題多發。

　　最后，中國消費者協會建議，希望各電商平臺商家嚴格遵守國家有關價格的法律規定，倡導明碼實價，做到明折明扣，杜絕價格誤導和價格欺詐；重視消費者對質量和服務的意見反饋；采取切實有效的技術防護措施，在數據采集與使用以及訂單顯示、通信聯絡、快遞面單等方面加強對消費者個人信息的保護。