中國民航局將加大對(duì)互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票默認(rèn)搭售行為處罰力度
國際在線報(bào)道(記者 喬全興):近期,買機(jī)票被捆綁搭售保險(xiǎn)、住宿等違規(guī)行為,引發(fā)高度關(guān)注。對(duì)此,中國民航局運(yùn)輸司司長(zhǎng)劉鋒17日在北京表示,對(duì)承運(yùn)人或者銷售代理人在銷售客票時(shí)出現(xiàn)默認(rèn)搭售的違反規(guī)章行為,民航局行政機(jī)關(guān)將加大監(jiān)督檢查力度。
所謂默認(rèn)搭售,就是旅客通過互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺(tái)購買機(jī)票時(shí),平臺(tái)的機(jī)票預(yù)定頁面已經(jīng)將貴賓休息室、保險(xiǎn)等附加服務(wù)設(shè)置為默認(rèn)選項(xiàng),很容易造成違背旅客主觀意愿的誤買。運(yùn)輸司司長(zhǎng)劉鋒表示,這一行為侵犯了旅客的知情權(quán)和自主選擇權(quán),“為了規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售,民航局于2017年8月發(fā)布了有關(guān)通知,要求禁止以默認(rèn)選項(xiàng)的方式‘搭售’機(jī)票以外的服務(wù)產(chǎn)品。這次《民航旅客國內(nèi)運(yùn)輸服務(wù)管理規(guī)定(征求意見稿)》,將這個(gè)要求上升到了規(guī)章層面,并增加了相應(yīng)的法律責(zé)任。如果這部規(guī)章最終頒布施行,民航局、民航地區(qū)管理局,還有監(jiān)管局,各級(jí)行政機(jī)關(guān)將加大監(jiān)督檢查力度,對(duì)于發(fā)現(xiàn)違反規(guī)章的默認(rèn)搭售的行為,實(shí)施嚴(yán)格的處罰,切實(shí)保護(hù)旅客的合法權(quán)益。”
據(jù)了解,近期民航局公布的《民航旅客國內(nèi)運(yùn)輸服務(wù)管理規(guī)定(征求意見稿)》,新增了承運(yùn)人在旅客購票時(shí)、購票后,對(duì)運(yùn)輸服務(wù)信息的告知義務(wù),充分保護(hù)旅客的知情權(quán)及其他的合法權(quán)益。同時(shí),新增了超售時(shí)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定,明確超售處置原則,告知解釋義務(wù),補(bǔ)償和退票原則,服務(wù)保障措施等等,確保最大程度保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
