新零售進(jìn)行時(shí)國美何以搭快車

　　新華網(wǎng)北京10月13日電 “十一黃金周”剛過去，一組來自商務(wù)部的數(shù)據(jù)十分亮眼——10月1日至8日，全國零售和餐飲企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售額約1.5萬億元，日均銷售額比去年增長(zhǎng)10.3％。不論線上下，銷售額暴增乘了新零售的東風(fēng)。例如，將新零售戰(zhàn)略化的國美互聯(lián)網(wǎng)在本次十一活動(dòng)期間就實(shí)現(xiàn)了線上交易額同比增長(zhǎng)168%。消費(fèi)升級(jí)加快，市場(chǎng)正在上演一輪新的角逐。

　　消費(fèi)增長(zhǎng)靠革新

　　“純電商時(shí)代過去了,未來十年是新零售的時(shí)代”。2016杭州云棲大會(huì)上,阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云首次提出新零售。短短不到一年時(shí)間，新零售在今年“黃金周”掀起風(fēng)潮，更是證明了消費(fèi)增長(zhǎng)新空間的存在。還是盒馬鮮生、超級(jí)物種的瘋狂刷屏，都核實(shí)了新零售帶動(dòng)市場(chǎng)節(jié)奏的效果。

　　相比只提概念在資本市場(chǎng)上“留一手”，新零售的“新”更是要靠技術(shù)變革+需求變革的驅(qū)動(dòng)，對(duì)零售業(yè)全要素、多維度、系統(tǒng)化改革，并對(duì)交易活動(dòng)中的商業(yè)關(guān)系、利益關(guān)系、組織方式進(jìn)行升級(jí)，將概念真實(shí)應(yīng)用。消費(fèi)增長(zhǎng)空間既不是等來的也不是吹捧出來的，而是創(chuàng)造出來的。

　　如今，標(biāo)榜價(jià)格戰(zhàn)早無勝算，新零售帶來的變革在大促活動(dòng)中尤為顯著。“黃金周”期間國美推出“家電套購返現(xiàn)、跨店3免1、價(jià)保雙十一、15天無理由退貨”等玩法和服務(wù)的同時(shí)，更加重視消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，依托自家全國1600家門店的線下實(shí)物體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，實(shí)行“線下體驗(yàn)，線上下單”購物模式，迎合了大多消費(fèi)者的需求。相比于線下、線上各自為戰(zhàn)，國美通過打通這兩個(gè)端口，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、協(xié)同作戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)全渠道無邊際融合的“新零售”模式，構(gòu)建了新的消費(fèi)場(chǎng)景，這也是創(chuàng)造線上交易額同比增長(zhǎng)168%原因所在。

　　思維轉(zhuǎn)換重體驗(yàn)

　　第三方數(shù)據(jù)咨詢機(jī)構(gòu)iiMedia Research（艾媒咨詢）發(fā)布《2017上半年中國品質(zhì)電商專題研究報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱白皮書）顯示，2017年上半年僅有15.2%的電商用戶仍將價(jià)格當(dāng)作購物時(shí)的首要考慮因素，其余84.8%的用戶均將商品品質(zhì)納入優(yōu)先考慮因素內(nèi)。

　　拼搶供應(yīng)鏈、流量的電商時(shí)代已然成為過去時(shí)，得用戶者得天下，升級(jí)用戶體驗(yàn)才是新零售時(shí)代的核心課題。沃頓商學(xué)院教授大衛(wèi)·貝爾曾提出，“O+O”模式將是未來新零售時(shí)代的新模式，線上線下融合的模式能夠?yàn)橛脩舸蛟烊�新的消費(fèi)場(chǎng)景，提供完美的個(gè)性化體驗(yàn)。然而，面對(duì)新機(jī)遇，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界看得遠(yuǎn)但構(gòu)建線下體系卻耗時(shí)耗力，傳統(tǒng)商家更是搔破頭無法舍棄從前的渠道思維。

　　國美立足零售領(lǐng)域三十年，除了擁有1600家門店的先天優(yōu)勢(shì)，更有近年來電商思維的加持，因此更早的看到了用戶消費(fèi)理念的變化。在國美互聯(lián)網(wǎng)CEO方巍看來，零售的本質(zhì)就是如何把好商品、好服務(wù)推薦給消費(fèi)者。基于這樣的理念，在去年年底國美推出的“6+1”新零售戰(zhàn)略中,以滿足用戶思維為出發(fā)點(diǎn)，從用戶端、產(chǎn)品端、平臺(tái)端、服務(wù)端和分享端、體驗(yàn)端形成6+1線上線下的融合，打造全新場(chǎng)景化體驗(yàn)，形成對(duì)用戶利益最大化的新零售模式。

　　基于這樣的戰(zhàn)略，國美正在發(fā)生三大轉(zhuǎn)變，一是思維意識(shí)的轉(zhuǎn)變，逐漸由渠道思維轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩舾�商品思維；二是競(jìng)爭(zhēng)模式的轉(zhuǎn)變，從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)到價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)；三是科技層面的轉(zhuǎn)變，通過技術(shù)手段提質(zhì)增效，加速線上線下的鏈接。正是這些轉(zhuǎn)變?yōu)閲�美搶跑新零售�?zhàn)場(chǎng)創(chuàng)造了條件。

　　積極布局新戰(zhàn)場(chǎng)

　　電商平臺(tái)的促銷活動(dòng)總是弊病難除，消費(fèi)者或多或少都遇到圖貨不符、以次充好、搶完沒貨的狀況，影響購物體驗(yàn)。完善服務(wù)升級(jí)消費(fèi)者購物體驗(yàn)是電商平臺(tái)成熟的標(biāo)志，新零售的大好機(jī)遇面前，電商平臺(tái)也是各盡其力，思維加持、技術(shù)升級(jí)、進(jìn)軍線下……恐怕將市場(chǎng)拱手讓人。

　　國際電商巨頭亞馬遜最喜帶節(jié)奏，除了大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)發(fā)貨、一鍵購物按鈕Dash、無人機(jī)送貨、無人超市Amazon Go等黑科技輪番上陣，更是收購全食進(jìn)軍線下。在國內(nèi)，京東宣布，未來5年將在全國開設(shè)超過100萬家便利店，其新零售品牌“7Fresh”首家位于五彩城購物中心的店鋪，也正在裝修中。阿里的全渠道融合也在如火如荼地進(jìn)行著，籌備了近兩年的阿里巴巴盒馬鮮生項(xiàng)目在十一假期前夕正式登場(chǎng)。蘇寧宣布旗下首家主打體育用品的無人商店“蘇寧體育Biu”在南京試運(yùn)營(yíng)結(jié)束，并計(jì)劃在全國一線城市擴(kuò)展至20家。新零售的開場(chǎng)就是這番酣戰(zhàn)。

　　基于新零售的戰(zhàn)略，目前國美在全國150多家門店進(jìn)行了新場(chǎng)景改造，店內(nèi)不僅有家電，還有電競(jìng)動(dòng)漫、廚房烘焙，也有家裝的樣板間等。體驗(yàn)商品后，直接使用國美APP掃碼下單，可以在門店自提商品，或送貨到家。國美APP還首創(chuàng)了“社交+商務(wù)+利益共享”商業(yè)模式，通過電商加上社群、社交的平臺(tái)，和地面的平臺(tái)進(jìn)行組合，形成了一個(gè)三位一體的立體平臺(tái)，讓消費(fèi)者在購物、娛樂的同時(shí)也能賺錢。

　　有業(yè)內(nèi)分析人士表示，配合國美線下近1600家門店的深度體驗(yàn)和線上國美APP完備的應(yīng)用功能，國美新零售的模式迅速形成了完整的體系，這是現(xiàn)階段其他電商平臺(tái)所不具備的。在日后的競(jìng)爭(zhēng)中如何繼續(xù)維持這樣的優(yōu)勢(shì)，還需要運(yùn)營(yíng)思維持續(xù)性的創(chuàng)新。