【治國理政新實踐·重慶篇】重慶合川區合陽城街道較場壩社區黨委：“網格化”便民服務

【摘要】 較場壩社區是合川區最早試點網格化管理的社區。這里是合川區人口最密集的社區之一，管轄11個居民小組、近3萬居民，其中流動人口多達1.8萬人。

社區黨員志愿者正在為居民修理水管。

　　（合川區合陽城街道辦事處較場壩社區提供）

　　“何師傅啊，我孫女把自己鎖到屋頭，鑰匙也找不到了，怎么辦啊？”近日，重慶市合川區合陽城街道較場壩社區居民李貽富，按門外墻上公示牌的電話號碼，給較場壩社區便民服務隊隊員打去電話。

　　“你莫著急，我馬上到！”接電話的是社區黨員志愿者何啟明，15分鐘后，何啟明趕到把門打開。李貽富感激地說：“你們的‘網格化’服務真是到家了！”

　　“這是我的職責，以后遇上什么困難事，就給我們打電話！”何啟明收拾好工具，水也沒喝一口就走了。

　　隨著社會網格化管理的推進，“有困難，找網格員”，成了合川市民常掛在口頭上的一句話。

　　較場壩社區是合川區最早試點網格化管理的社區。這里是合川區人口最密集的社區之一，管轄11個居民小組、近3萬居民，其中流動人口多達1.8萬人。為了更好地服務群眾，社區黨委探索社會網格化管理模式，把社區劃分為12個網格，每個網格由6至15名機關干部、村（社區）干部、駐片民警、樓院長、協管員、志愿者等組成網格管理員。

　　“我們首先做到了普通住戶、流動人口、特殊群體基本信息全部入庫。”較場壩社區黨委書記楊云燦表示，社區實行“一個網格一本臺賬”，并制作了單元網格分布圖，網格員將網格中每一幢樓繪成平面圖，居民全部對應到每一層樓、每一間房。

　　這些網格整合了黨建、計生、民政、農業、社保、城建、警務等資源，把聯系服務群眾工作末梢延伸到了村落、院壩、小區、樓棟、居民戶等最小管理單元。

　　值得一提的是，入“網”定“格”的服務，有效地提升了服務的時效和質量。

　　前不久，較場壩社區內一小學住宿樓的下水道堵塞，居民給負責這一“格”的網格長打去電話，網格長馬上趕到現場查看，發現是糞渣堵塞。于是，向社區黨委反映。社區派出專業人員，對下水道進行檢修，清理出16立方米的糞渣，徹底地疏通了堵塞的下水道。事后，居民專門給社區黨委寫去感謝信。

　　“我們的‘網格化’服務，一般不會超過半小時。” 楊云燦說，通過“網格化”服務，拉近了黨員干部與服務對象的距離，能在第一時間入戶做好服務。居民遇到什么困難或需要什么幫助，只要打公示牌上的電話求助，網格員會在15分鐘內趕到現場。對居民的訴求，網格員能夠辦理的，盡量在30分鐘內解決；不能處理的，也會及時向社區、街道反映，并及時反饋辦理情況。