北京旅游委回應黑導游辱罵游客：尚無人投訴

    針對北京“黑”導游辱罵游客事件，昨天，市旅游委回應說，已經介入調查，但目前尚未接到當事游客的投訴，沒有具體線索給調查處理增加了難度。同時，以此事為例，北京市將建立對非法“一日游”、“黑導游”等行為的有獎舉報機制。

　　近日，網上傳出一段導游在“北京一日游”帶團過程中辱罵游客的視頻。該視頻顯示，一輛大巴車上的多名游客指責“導游”為什么不停車游覽十三陵，一名身著黑色羽絨服的“導游”解釋，十三陵就是燒香，回來時候順路可以在車上看看。一名男游客情緒比較激動，黑衣男子突然扔下麥克風從最前排沖到后排與男游客對罵，視頻中將對話出現的臟字進行了擬音處理。可以清楚聽到的是，這名“導游”指著游客大罵“你是不是想死呀你”。隨后被其他游客拉開。

　　據媒體報道，視頻中的事件發生在今年春節正月初三，其中罵人的男導游并不是正規導游，而是在長城、十三陵一帶長期從事帶團活動的“黑導”王某。

　　北京市旅游委昨天下午回應表示，此類事件嚴重干擾正常旅游秩序，損害了首都形象和群眾利益，行為惡劣。但目前尚未接到當事游客的投訴，沒有具體線索，給調查處理增加了難度，但市旅游委將立即展開調查，也歡迎市民游客提供線索，讓害群之馬暴露在光天化日之下。以此事為例，北京市將建立對非法“一日游”、“黑導游”等行為的有獎舉報機制。

　　市旅游執法大隊同時表示希望視頻中的游客投訴舉報，與執法部門取得聯系，提供相關信息。

　　非法一日游問題一直是北京旅游市場的頑疾，其以不合理的超低價格吸引游客參團，游客很難得到承諾的服務，由此引發系列糾紛。據悉，今年春節假期期間本市接到非法一日游投訴舉報32件。北京市旅游委再次提醒游客，參加一日游選擇正規旅行社組織的旅游團，如果權益受到損害可以撥打12301舉報。

　　業內說法

　　“黑導游”違法成本過低

　　市旅游委主任宋宇表示，今年是北京的旅游服務質量提升年，服務質量是旅游行業的生命線，他打比方說：“這就像一個家，不在乎家有多寬敞多高大，而是在乎家里是否整潔衛生。”因此市旅游委將通過多種方式提升旅游服務質量。同時，針對旅游市場的治理要更加有效。宋宇舉例說，旅游執法部門查處一個“黑”導游處罰300至500元，但這名“黑導”掙的錢卻遠遠多于這個金額。違法成本過低，是導致“黑”導游屢禁不絕的原因之一。宋宇表示，現在旅游執法環境還不是太好，“我也向國家旅游局建議過，是不是能夠將各種旅游亂象集中反饋給有關部門，然后做一個司法解釋，讓‘黑導游’不敢違法。否則，‘黑導游’就像大街上的‘牛皮癬’，貼一張撕一張，這種查處辦法絕對不行。”

　　除了提升服務質量，本市的旅游產品將更加人性化。宋宇介紹說，全年有1.6億人次來京旅游，其中包括商務旅游、探親旅游，但是全年只有3%至5%的游客是旅行社組團游，其余游客全是自由行。“所以我說旅游個性化服務時代到來了，一種是個性化觀光，一種是個性化休閑。北京正在積極打造北京人家、北京禮物，高端定制旅游等等，就是為了增強旅游的個性化服務。”