據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道，昨天（30日），節(jié)目關(guān)注了云南省旅游執(zhí)法總隊官方微博引發(fā)熱議的事件。他們的微博中有些惹眼的詞匯觸動了大家敏感的神經(jīng)，比如他們說“游客遇到問題，不是上網(wǎng)到處發(fā)貼就是找領(lǐng)導(dǎo)反映問題”，甚至說，“游客第一時間不是想著解決問題而是在心里面算計”。言論一出，各種爭議不斷。
云南省旅游執(zhí)法總隊隊長楊澄解釋，微博是執(zhí)法總隊的員工個人在工作中遇到的問題和感受，并非針對近期的某件事。
楊澄：該工作人員用官方微博發(fā)表的內(nèi)容代表個人的觀點，執(zhí)法總隊已經(jīng)對該工作人員的行為進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評和教育，對廣大網(wǎng)民和游客造成的感情上的傷害，我們表示歉意。
據(jù)楊澄介紹，云南省旅游執(zhí)法總隊成立兩年，一方面是要維護(hù)游客的合法權(quán)益，再就是對旅游市場進(jìn)行監(jiān)管，各種渠道反映的問題都在他們執(zhí)法的范圍。
楊澄：對于輿論反應(yīng)的問題，我們也進(jìn)行積極的關(guān)注和搜集。作為對云南旅游市場監(jiān)管的重要信息來源，我們的態(tài)度是，歡迎廣大游客在云南旅游遭遇到問題時向我們投訴反映。
楊澄說，不管是面談、書信方式，還是24小時投訴電話、電子郵件，各種渠道的旅游投訴，處理起來只要耐心細(xì)致，倒不能有什么難處。近兩個月，云南省旅游執(zhí)法總隊共收到41條投訴，今年已經(jīng)取消了10名導(dǎo)游和6名旅游車駕駛員的從業(yè)資格。
楊澄：集中反映的問題是三個方面，一是導(dǎo)游、駕駛員服務(wù)態(tài)度不好，甚至出現(xiàn)強(qiáng)迫、變相強(qiáng)迫游客消費的情況；二是旅行社降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；三是游客購物不滿意。這三種投訴在我們受理的投訴中占到80%以上。
據(jù)介紹，執(zhí)法總隊對導(dǎo)游的最高處罰是吊銷導(dǎo)游證、取消從業(yè)資格，如果旅行社出現(xiàn)違規(guī)行為，也會從嚴(yán)處理。
楊澄：旅行社的違法違規(guī)是多種類型的，今年在專項整治過程中，也提出了依法依規(guī)，從嚴(yán)從快，頂格處理的要求。對旅行社，頂格處理，罰款最高能達(dá)到50萬，也可以吊銷許可證。
楊澄說，微博、網(wǎng)貼等渠道反映的問題，雖然不是實名投訴，他們也會追蹤處理。不過，還是建議有具體訴求的游客能夠通過電話、書信等方式實名投訴。有時，游客拿不出視頻音頻等直接證據(jù)，他們也會調(diào)查。
楊澄：比如導(dǎo)游是如何強(qiáng)迫消費的，或者服務(wù)態(tài)度是怎么差的，如果游客只是提供投訴信，沒有錄音、錄像等，我們還是通過其他的方式進(jìn)行調(diào)查取證，事實清楚的情況下，我們就進(jìn)行行政處罰。
對于微博中涉及到的游客不該輕信“1000塊錢玩大理麗江香格里拉”這樣的言論，楊澄說，因為涉及零負(fù)團(tuán)費問題，也就是旅行社以成本價甚至是低于成本價接團(tuán)的問題，這些成因復(fù)雜、涉及層面多，又是各地的共性問題，他不愿意過多回應(yīng)。不過楊隊長也承認(rèn)，團(tuán)費低，旅行社在接待中團(tuán)費不夠，這和他們降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，個別從業(yè)人員變相強(qiáng)迫消費等有一定關(guān)聯(lián)。
楊澄：從業(yè)人員、旅行社應(yīng)該遵守職業(yè)操守，不能因為團(tuán)費低就要強(qiáng)迫消費。不管什么原因，守法經(jīng)營，職業(yè)操守，是最基本的要求。
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