聚焦“世界最繁忙網(wǎng)站”——關(guān)于12306火車訂票網(wǎng)的調(diào)查

　　今年春運，全國鐵路全面實行網(wǎng)絡(luò)訂票，這對于具有上網(wǎng)條件的旅客本應(yīng)是一件幸事。然而，近來網(wǎng)友卻發(fā)現(xiàn)，“秒殺”一張火車票并沒那么容易：登錄網(wǎng)頁難、提交訂單難，有的吞了錢不吐票，有的身份信息被盜用……

　　圍繞在12306火車訂票網(wǎng)上的是是非非，已是近期網(wǎng)絡(luò)上最大的焦點話題之一。帶著諸多的疑問，新華社“中國網(wǎng)事”記者13日走近這個“世界最繁忙網(wǎng)站”，一探它的究竟。

　　壓力！“全球近1％網(wǎng)民造訪　12306不堪重負(fù)”

　　12306火車訂票網(wǎng)的設(shè)計、研發(fā)單位——中國鐵道科學(xué)研究院客運服務(wù)系統(tǒng)試驗室位于北京的北京交通大學(xué)院內(nèi)。從實驗室一面墻上的大屏幕上，記者可以清晰地看到12306網(wǎng)站和電話訂票的實時用戶在線情況。

　　上午11點18分，大屏幕上顯示實時數(shù)據(jù)：共售出121199張票，登錄用戶521754個，車票查詢2673316次……

　　記者當(dāng)時還能看到，在全國所有18個鐵路局中，上海鐵路局網(wǎng)絡(luò)訂票數(shù)量位居第一，北京鐵路局其次，再次是廣鐵集團。

　　“雖然我們前期對春運網(wǎng)上售票進行了相關(guān)的預(yù)想、部署和準(zhǔn)備，但在今年春運的售票高峰期，網(wǎng)站的現(xiàn)實服務(wù)能力與旅客的客觀需求仍存在較大差距。”中國鐵道科學(xué)研究院常務(wù)副院長康熊說。

　　從1月5日起，12306網(wǎng)站連續(xù)5天日均點擊數(shù)超過10億次，高峰時超過14．09億次，訪問量環(huán)比上月激增10余倍。根據(jù)專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)分析網(wǎng)站Alexa12日發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，7天內(nèi)訪問12306網(wǎng)站的用戶占全球互聯(lián)網(wǎng)用戶的0．902％。

　　“既有互聯(lián)網(wǎng)接入帶寬明顯不足，造成網(wǎng)絡(luò)擁塞，高峰時間段用戶訪問網(wǎng)站時頁面打開緩慢或出現(xiàn)超時報錯的情況，影響用戶的購票體驗。”康熊說。

　　由于網(wǎng)絡(luò)擁塞，還出現(xiàn)了網(wǎng)站未及時或完整地收到銀行的成功支付信息，造成旅客成功支付但網(wǎng)站顯示購票未成功的現(xiàn)象，發(fā)生支付偏差。經(jīng)過統(tǒng)計，1月1日至11日，此類情況占網(wǎng)站每日交易量的千分之一點三六。

　　康熊介紹說，12306互聯(lián)網(wǎng)購票是基于全路客票系統(tǒng)構(gòu)建的，為兼顧各售票渠道的公平和均衡，在售票高峰期，我們對互聯(lián)網(wǎng)購票登錄用戶數(shù)和并發(fā)提交訂單用戶數(shù)進行了上限控制，用戶在登錄及提交訂單時會遇到“當(dāng)前訪問用戶過多，請稍候重試！”、“對不起，當(dāng)前提交訂單用戶過多，請稍候重試！”或“系統(tǒng)忙！”等提示，在每天的8點、10點、12點和15點放票期間，上述現(xiàn)象尤為明顯。

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