記者體驗(yàn)北京114預(yù)約醫(yī)院掛號(hào) 3次爽約進(jìn)黑名單

　　根據(jù)政府有關(guān)部門安排，從7月起，“114”預(yù)約掛號(hào)服務(wù)將擴(kuò)至北京30家醫(yī)院，其中包括21家市屬三級(jí)醫(yī)院，患者可預(yù)約到30家醫(yī)院3個(gè)月之內(nèi)的號(hào)源。

　　只付電話費(fèi)，不收服務(wù)費(fèi)

　　北京市衛(wèi)生局與北京網(wǎng)共建的“北京市三級(jí)醫(yī)院電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)指南”網(wǎng)頁上顯示，現(xiàn)已有北京朝陽醫(yī)院、北京協(xié)和醫(yī)院、北京兒童醫(yī)院等10家三級(jí)醫(yī)院可通過“114”預(yù)約掛號(hào)。

　　記者隨后撥通“114”電話了解到目前的預(yù)約掛號(hào)流程：電話打進(jìn)“114”后，由總服務(wù)臺(tái)受理，在得知記者需要掛號(hào)后，工作人員將電話轉(zhuǎn)入預(yù)約掛號(hào)服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)工作人員詢問記者掛哪家醫(yī)院哪個(gè)科室的號(hào)，并將記者個(gè)人信息輸入系統(tǒng)。服務(wù)平臺(tái)會(huì)在電話中告知記者預(yù)約掛號(hào)的取號(hào)時(shí)間、地點(diǎn)，而后還發(fā)短信再次提醒記者。整個(gè)過程僅用3分鐘。記者還了解到，如果患者想取消掛號(hào)，在就診前一天下午3點(diǎn)以前打“114”電話取消即可。

　　據(jù)“114”工作人員介紹，電話預(yù)約不收服務(wù)費(fèi)，只需支付通話費(fèi)用。

　　如果患者不知道掛哪個(gè)科室的號(hào)怎么辦?上述人員說，“114”有專家?guī)椭�患者作出判斷，“但專家早�?點(diǎn)上班，下午5點(diǎn)下班，專家不在的話，只有靠患者自己決定掛哪個(gè)科”。

　　大部分專家號(hào)投入預(yù)約

　　“我們醫(yī)院將100%的專家號(hào)和普通號(hào)，首先投放在114電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、復(fù)診預(yù)約和社區(qū)預(yù)約四種預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)中，預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)剩余的號(hào)源才會(huì)投放到窗口掛號(hào)。” 北京朝陽醫(yī)院醫(yī)務(wù)處處長閆勇向記者介紹道。

　　閆勇說，朝陽醫(yī)院從今年6月1日起開通“114”預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，每日早上8點(diǎn)開放預(yù)約3個(gè)月以內(nèi)任何一天的專家號(hào)和普通號(hào)，當(dāng)日下午3點(diǎn)，停止預(yù)約次日的專家號(hào)和普通號(hào)。“從5月25日開始，我們醫(yī)院實(shí)行新的看病掛號(hào)制度，通過預(yù)約掛號(hào)的患者享有專家號(hào)源和看病順序的優(yōu)先權(quán)。此外，醫(yī)院增加專家出診次數(shù)合理調(diào)配專家診次，專家號(hào)資源增加74%。”

　　據(jù)了解，北京兒童醫(yī)院也于6月1日開通114電話預(yù)約、醫(yī)師工作預(yù)約和窗口預(yù)約掛號(hào)，80%的專家號(hào)源放在預(yù)約系統(tǒng)，20%留給當(dāng)天掛號(hào)就診的患者，預(yù)約范圍包括該院33個(gè)專業(yè)、專病，預(yù)約時(shí)限也是3個(gè)月。

　　“即便開放100%專家號(hào)供患者預(yù)約，有些特別緊俏的科室，可能這周的號(hào)已沒有了。”閆勇說，預(yù)約掛號(hào)還不能解決專家號(hào)難掛的問題。

　　三次爽約進(jìn)黑名單

　　北京市衛(wèi)生局副局長毛羽在日前舉行的發(fā)布會(huì)上表示，在預(yù)約就診方式上，如果公眾可以在家通過網(wǎng)絡(luò)，或者一個(gè)電話以實(shí)名制方式輕松掛到號(hào)，號(hào)販子就難有生存空間。

　　發(fā)布會(huì)還透露，“114”將建立爽約“黑名單”來防號(hào)販子，即反復(fù)預(yù)約而又反復(fù)爽約人士，將進(jìn)入“黑名單”。

　　朝陽醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)已經(jīng)實(shí)行“黑名單”制度。據(jù)閆勇介紹，預(yù)約者三次爽約將進(jìn)入“黑名單”，限制使用預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。“并不是永遠(yuǎn)禁止，只是限制一段時(shí)間。”

　　閆勇稱，在朝陽醫(yī)院，預(yù)約掛號(hào)成功而爽約的人很少。“黑名單”制度對(duì)打擊號(hào)販子起到了一定的作用。他同時(shí)提醒廣大患者，如果預(yù)約成功，但是又因故不能按時(shí)就診，請(qǐng)及時(shí)取消掛號(hào)，以免造成號(hào)源浪費(fèi)。

　　多數(shù)患者偏向于窗口掛號(hào)

　　據(jù)《北京日?qǐng)?bào)》報(bào)道，截至6月14日，共有25萬余人次患者通過預(yù)約掛號(hào)到北京市21所市屬三級(jí)醫(yī)院就診，患者實(shí)際預(yù)約就診比例(除去患者失約比例)從6月1日的28.5%上升至6月14日的36.4%，提升了7.9個(gè)百分點(diǎn)，比去年同期的13%提升了23.4個(gè)百分點(diǎn)。

　　朝陽醫(yī)院向記者提供了一組數(shù)據(jù)：6月1日至6月14日，該醫(yī)院對(duì)全院患者預(yù)約掛號(hào)情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，門診的預(yù)約比例為38.13%，復(fù)診的預(yù)約比例是55.66%。

　　“大多數(shù)患者似乎仍偏向于窗口掛號(hào)。由窗口掛號(hào)換成預(yù)約掛號(hào)，實(shí)際上是一個(gè)習(xí)慣的改變，其實(shí)，預(yù)約掛號(hào)這種‘居家’的掛號(hào)方式特別方便。”閆勇說，“不少患者為掛上專家號(hào)，夜里2點(diǎn)到醫(yī)院大門外等，等到5點(diǎn)鐘醫(yī)院開門以后，再進(jìn)大廳里等。然后在大廳里掛上號(hào)以后再去診室里等。等到8點(diǎn)鐘專家來，再按順序輪到他們才能看上病。如果他們體驗(yàn)了預(yù)約掛號(hào)，肯定會(huì)覺得這種方式更好。”

　　毛羽在上述發(fā)布會(huì)上稱，北京30家醫(yī)院將率先通過統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)提供預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，每日門診總量將超過8萬人次，統(tǒng)一平臺(tái)運(yùn)行后，市民仍可到醫(yī)院掛號(hào)處掛號(hào)，但屆時(shí)將有30%的號(hào)源供電話預(yù)約，還將有一定比例用于網(wǎng)絡(luò)預(yù)約以及醫(yī)生互約，“爭取經(jīng)過2年，預(yù)約掛號(hào)的比例達(dá)到號(hào)源總數(shù)的80%。” (記者 李葉)

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