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      統(tǒng)計公報曝光航班延誤三大原因 民航局重拳治理

      2011年06月03日 22:04:21  來源:北京晨報
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        航班延誤正成為民航局重拳治理的對象,也成為旅客、航空公司不可避免的話題。隨著旅客出行人數(shù)攀升,由航班延誤導致的沖突事件層出不窮。旅客委屈,航空公司也有倒不完的苦水。民航局最新發(fā)布的統(tǒng)計公報中指出,航空公司、流量控制、天氣原因是導致航班延誤的三大原因。

        現(xiàn)象:

        航班延誤致沖突頻現(xiàn)

        5月8日晚上,近百名國航的乘客因為航班被取消,滯留深圳寶安國際機場,旅客們不滿航空公司改簽安排而情緒激動。經(jīng)地面代理服務人員協(xié)調(diào),仍有100多名乘客滯留,情緒越來越激動。直到5月9日凌晨兩點多,航空公司才陸續(xù)說服大部分乘客改簽,截至9日早上8點多,所有滯留旅客全部改簽成行。國航也正式向旅客出具書面致歉信。

        4月17日,廣東一帶暴雨,深圳寶安機場出現(xiàn)大面積航班延誤。由于等待時間過長,旅客情緒激動,與深圳航空地服人員發(fā)生激烈肢體沖突。

        去年7月,在海南三亞鳳凰機場,因天氣原因上千名旅客滯留,在長時間的延誤后,旅客拒絕登機。

        但是,民航資源干部學院的鄒建軍認為,航班延誤并不是導致機場暴力的導火索,他說:“我國和一些航空運輸發(fā)達國家的航班正常率是差不多的。”

        航空公司:

        我們也不愿延誤

        航班延誤后,航空公司一些員工冷漠的態(tài)度讓旅客感到窩火。當焦急的旅客前去詢問原因時,得到的答復往往是簡單的幾句術(shù)語:“天氣原因”、“航空管制”、“機械故障”、“飛機調(diào)配”。至于起飛時間,答案經(jīng)常是“馬上”、“快了”,然后是一拖再拖,直至旅客情緒崩潰。

        然而,對于航空公司來說,他們也不愿意航班延誤。深圳航空地面服務部的吳瀟表示:“航班延誤航空公司付出的成本非常高,一架飛機在地面等待一個小時平均成本為1萬美元左右,所以無論是從經(jīng)營、運營還是保障旅客服務來講,我們希望飛機能正點起飛,希望旅客能順利出行。這種心情、立場與旅客完全一致。”

        延誤原因:

        空域過小致空中“封路”

        央視記者報道指出,目前,排名前五位的航班延誤原因為空中管制、公司計劃、天氣、工程技術(shù)、機場,其中空中管制為航班延誤的最大原因。而空中管制的根本原因是空域資源不足,不得不在空中“封路”。

        鄒建軍表示:“現(xiàn)在業(yè)務增長量非常快,但是基礎(chǔ)服務設施并沒有跟上業(yè)務量的增長,比如空域的問題。”

        權(quán)威數(shù)據(jù):

        四成延誤航空公司所致

        民航局5月4日發(fā)布《2010年民航行業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報》,公報披露,航空公司自身原因、流量控制和天氣原因成為航班不正常的主要原因。其中,航空公司自身原因?qū)е碌暮桨嘌诱`占到了40%以上,流量控制原因?qū)е碌暮桨嘌诱`占到了30%左右,天氣原因?qū)е碌暮桨嘌诱`在20%左右,其他原因占到了10%左右。

        2010年主要航空公司航班正常率為75.8%;中小航空公司航班正常率68.8%。在民航局的統(tǒng)計公報中,2010年因航空公司自身原因?qū)е碌难诱`數(shù)量有所減少,而因流量控制導致的延誤,則增加了5個百分點左右。(記者 吳亭)

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      [責任編輯:吳怡]

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