用心聆聽 收獲信任（一線行走）

　　深入基層、用心聆聽、不斷精進(jìn)，才能不辜負(fù)鄉(xiāng)親們的信任和期待，讓鄉(xiāng)親們感受到公平正義就在身邊

　　“您的好，我記一輩子！”這是王阿姨在錦旗上寫下的話。

　　入戶走訪、促膝談心，我們解開了王阿姨30年的心結(jié)，并協(xié)調(diào)原單位、人社局、街道等有關(guān)部門，為王阿姨補(bǔ)辦了退休手續(xù)，不僅徹底化解了這起信訪積案，更讓這位年近七旬的老人老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)。收到退休金后，王阿姨來到法院門口，給我送來了這面錦旗，也給我送來了感動(dòng)和力量。

　　作為基層法院負(fù)責(zé)涉訴信訪工作的法官，我處理的大多是幾年、十幾年甚至是幾十年都難以解決的積案。腳下沾有多少泥土，心中就積淀多少深情。12年間，我去過200多個(gè)市縣，行程20余萬(wàn)公里，走訪當(dāng)事人，辦結(jié)了上千起案件，化解了不少多年難解的矛盾糾紛。

　　面對(duì)心有怨氣、抵觸溝通、生活困難的當(dāng)事人，我們不僅要厘清案件本身的事實(shí)與法律問題，還要解開群眾的心結(jié)。遇到這些難題，既要坐在法庭上“居中裁判”，更要俯下身子接待、卷起褲腿走訪、街頭巷尾調(diào)研、坊間炕頭調(diào)解。

　　此前，我到四川省萬(wàn)源市大山深處的一位司法救助申請(qǐng)人家中走訪，幫助他解決了難題。當(dāng)我第二天從當(dāng)?shù)鼗疖囌緶?zhǔn)備離開時(shí)，發(fā)現(xiàn)這位年近七旬的申請(qǐng)人來火車站送我。他并不知道我坐哪班火車，我也不知道他等了多久。老人拉著我的手反復(fù)說：“我沒什么別的事，就是想再看你們一眼，祝你們一路平安。”

　　這么多年，老人飽含信任的言語(yǔ)和眼神，一直深深刻在我腦海里。每當(dāng)我在工作中倦怠迷茫的時(shí)候，這些走訪過的鄉(xiāng)親們總能激勵(lì)我克服困難、繼續(xù)前行。

　　面對(duì)群眾的信任，我既欣慰又倍感壓力。欣慰的是，我們的努力最終獲得了群眾的認(rèn)可。與此同時(shí)，我們也有了新的“壓力”——如何細(xì)化辦案流程、優(yōu)化工作方法，如何切實(shí)解決群眾的急難愁盼，這些“壓力”鞭策著我們深入基層、用心聆聽、不斷精進(jìn)，唯有這樣，才能不辜負(fù)鄉(xiāng)親們的信任和期待，讓鄉(xiāng)親們感受到公平正義就在身邊。

　　（作者為北京市海淀區(qū)人民法院法官，本報(bào)記者倪弋整理）