智能電視不夠智能 老年人希望直接“對話”

　　隨著時代的發(fā)展，電視已經(jīng)不再是年輕人關(guān)注的焦點，轉(zhuǎn)而成為老年人生活休閑的依賴品，每天看看《新聞聯(lián)播》，每天兩集電視劇，這還是很多老人晚上的生活節(jié)奏。

　　然而，很多家庭更新?lián)Q代后的智能電視對老人們并不友好，不知道怎么開電視，不知道怎么用電視，成為了老人們的困擾。求助子女卻發(fā)現(xiàn)有些時候身為中年人的子女也不一定弄得明白。

　　現(xiàn)狀 買電視孝敬爸媽卻不會用 中年人也不一定會操作

　　春節(jié)之前，張強(qiáng)給父母買了臺某知名品牌的智能電視，算是孝敬二老。沒想到二老卻犯了難，電視上一個按鈕都沒有，遙控器上一個漢字都沒有，點開紅色開關(guān)按鍵以后更蒙圈了，碩大個屏幕上，都是各種劇目的海報，點一下就播放該劇目，播著播著就要求注冊會員。“我不看這個，我就想看《新聞聯(lián)播》。”老父跟張強(qiáng)說，折騰了將近一小時，老父親也沒看上《新聞聯(lián)播》，怎么教他用電視，保證明天能看上節(jié)目，又成了難題。先開機(jī)頂盒，再開電視，選擇信號源，左手一個遙控器，右手一個遙控器，教了幾遍好不容易二老才學(xué)會。怕父母下次開電視又搞不定，張強(qiáng)把步驟寫在一張便箋紙上，貼在電視柜上才算放了心。

　　類似的情況在網(wǎng)絡(luò)上吐槽非常多，有關(guān)“電視不會用”已不僅是老年人話題，很多習(xí)慣上網(wǎng)的中青年人也發(fā)帖表示對電視操作復(fù)雜的不滿意。

　　在年輕人聚集較多的“豆瓣網(wǎng)”，一位剛剛大學(xué)畢業(yè)的年輕人發(fā)帖說，高中時候?qū)W習(xí)緊沒怎么看電視，印象里就是一個機(jī)頂盒，與小時候的電視沒區(qū)別。上大學(xué)住校很少接觸電視，等上完大學(xué)回到家發(fā)現(xiàn)不會用了。“用優(yōu)酷、騰訊、愛奇藝什么的還行，跟手機(jī)差不多。其他的我也不會弄了。后來下了幾個APP，一看正經(jīng)頻道就卡，一看各種廣告頻道卻非常流暢。”

　　在知乎上，有網(wǎng)友發(fā)帖吐槽電視不會用，其標(biāo)題是“真正想用電視機(jī)看電視的人根本不會用電視機(jī)”。這位網(wǎng)友自稱是“接受新鮮事物挺快的年輕人”，但他說看電視要兩個遙控器換來換去，每次他媽媽要看電視都得他先給調(diào)好。今年換新電視，他發(fā)現(xiàn)連自己都很困難，功能太多找不到自己想要的東西，切換一個界面就要換個遙控器，中間還要等幾十秒的廣告。七八分鐘都找不到自己想要的東西，“調(diào)到令人生氣！”

　　調(diào)查 49.6%找不到想看的節(jié)目 28%設(shè)備多不知怎么切換

　　這些年來，有關(guān)老年人使用智能化電子設(shè)備遇到困難的問題，已經(jīng)引起政府和社會的關(guān)注。在社會層面，一些社會組織開展了針對老年人使用智能電子設(shè)備的教學(xué)。如貝殼公益推出的“我來教您用手機(jī)”項目。

　　自2018年起，貝殼公益在100多個城市，由45萬經(jīng)紀(jì)人志愿者，通過為社區(qū)有需要的年長者提供定期手機(jī)培訓(xùn)和門店咨詢服務(wù)，幫助社區(qū)年長者學(xué)習(xí)智能手機(jī)相關(guān)功能。不過，北京青年報從貝殼公益了解到，他們并未有針對老年人使用電視的教學(xué)內(nèi)容。在網(wǎng)絡(luò)上，也搜索不到能夠教老年人用電視的公益項目。有網(wǎng)友發(fā)帖問：如何教會老人用電視？下方跟帖回答點贊最多的一項是：看說明書。

　　中國家電網(wǎng)于2022年2月發(fā)布一項調(diào)研報告，報告題為《2022國內(nèi)市場適老化電視調(diào)研報告》。報告中指出，當(dāng)遇到困難時，受訪者會傾向于詢問子女，也有的會上網(wǎng)搜索使用方法。不過，還有27.2%的受訪者表示“直接放棄不看了”。

　　調(diào)研報告收集了調(diào)查樣本1191個，調(diào)查對象為50歲以上年齡段群體，主要分布在省會級城市，其中一半調(diào)查樣本來自東部及沿海一線城市。

　　受訪者中，12.8%的人表示電視機(jī)不太容易操作，另有2.8%的人認(rèn)為“非常不容易操作”。在使用智能電視過程中遇到的困難選項中，49.6%的受訪者表示“開機(jī)后不能直達(dá)想看的電視節(jié)目”，位列第二三位選項的則是“設(shè)備多不知道相互怎么切換”、“操作復(fù)雜，不知道怎么找想看的內(nèi)容”，這兩項分別占比28%和20.9%。

　　對于遙控器的使用問題，“遙控器太多，不知道該用哪個”、“看不清遙控器按鍵”、“遙控器不會按或老按錯”列前三位。

　　追訪 電視適老化要求已發(fā)布 語音控制是改進(jìn)方向

　　其實有關(guān)老年人使用電視困難的問題，有關(guān)部門也非常重視，2021年6月29日，由電信終端產(chǎn)業(yè)協(xié)會、中國電子視像行業(yè)協(xié)會主辦的智能終端適老化標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布會上，《移動終端適老化技術(shù)要求》、《移動終端適老化測試方法》、《智能電視適老化設(shè)計技術(shù)要求》三項團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)就已經(jīng)發(fā)布了。

　　該標(biāo)準(zhǔn)是為了落實國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于切實解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實施方案的通知》。會議上，華為、創(chuàng)維、OPPO、小米、vivo、榮耀等終端企業(yè)代表共同承諾：強(qiáng)化為老服務(wù)意識，開展適老技術(shù)研究創(chuàng)新，推動適老化標(biāo)準(zhǔn)落地實施，助力老人跨越數(shù)字鴻溝。

　　在《智能電視適老化設(shè)計技術(shù)要求》（以下簡稱“要求”）中要求電視在簡捷模式下，應(yīng)使用輔助技術(shù)或輔助功能提高老年人對智能電視各功能使用的方便程度。智能電視開機(jī)后，應(yīng)允許用戶選擇是否進(jìn)入簡捷模式。首次開機(jī)時，應(yīng)允許用戶選擇是進(jìn)入通用模式還是簡捷模式。

　　“要求”中指出，在簡潔模式下，清晰語音、普通字幕、屏幕放大等均應(yīng)該默認(rèn)為開啟狀態(tài)，同時電視應(yīng)該支持字體大小的調(diào)節(jié)功能。簡潔模式下，圖標(biāo)和符號應(yīng)提供相應(yīng)的文字標(biāo)題。“要求”對遙控器也有明確規(guī)定。適合老年人的遙控器，要有清晰、易辨認(rèn)的按鍵標(biāo)注，按鍵之間要保持足夠間隔，按鍵應(yīng)具備按鍵音，按鍵最小觸面不小于6×6厘米。同時遙控器應(yīng)支持單手操作，一般應(yīng)通過單個按鍵即可完成操作。

　　前面所述的中國家電網(wǎng)的調(diào)研報告中，最有意思的一點是，當(dāng)問及老人們“希望電視機(jī)具有哪些功能”時，47.9%的老人選擇了非常智能的答案——擺脫遙控器，完全通過語音來控制電視操作。由此可見，智能電視給老人帶來的困擾主要原因還是因為“智能化不夠”。

　　中國家電網(wǎng)總編呂盛華告訴北京青年報記者，網(wǎng)站做這項調(diào)研的初衷，是在春節(jié)前看到有很多兒女為老人購買電視作為年貨，卻發(fā)現(xiàn)老人在使用電視時會遇到很多困難。網(wǎng)站編輯們交流時也提到自己家的長輩在使用電視時會遇到不會操作的情況。

　　呂盛華認(rèn)為，語音交互應(yīng)該是一個很好的解決方式，因為語音交流可以避免讓一些文字能力很差或者學(xué)歷不高的老人遭遇困難。而且語音交流非常方便，老人想看什么，大聲說出來，電視就能準(zhǔn)確找到。

　　據(jù)呂盛華介紹，目前市場上已經(jīng)有很多主流企業(yè)在推廣語音交互的方式，這是行業(yè)的一個方向。但是在語音識別的時候會有一些問題，比如一些語音識別率不高、地方方言，這還需要電視生產(chǎn)商繼續(xù)改進(jìn)。