“刷單炒信”嚴重擾亂市場信號

　　【新聞隨筆】

　　日前，市場監管總局發布《禁止網絡不正當競爭行為規定(公開征求意見稿)》，向社會公開征求意見。對此，輿論普遍認為網絡不正當競爭行為將進入全面監管時期。依法依規對互聯網平臺經濟加強監管，將有利于更好保護消費者的合法權益，進一步激發市場主體創新活力、維護良性市場競爭環境。

　　網絡不正當競爭行為是互聯網經濟持續健康發展的障礙，其惡劣影響早已外溢出本行業范圍。飽受詬病的“刷單炒信”，就是典型的市場環境惡化后形成的“共輸”局面。除產業鏈利益方外，凡有關聯者皆不勝其煩。作為消費者，在網絡購物平臺瀏覽時，面臨的一大問題就是信息不對稱，如何從眾多同質商品中選擇出質優價廉者，其他消費者對商品的評論以及商家的評價就成為重要參考因素。網店經營者所采取的無論正向還是反向“刷單炒信”，包括操縱評論、構造銷量等行為，都會嚴重扭曲市場信號，干擾了消費者對商品真實情況的正確認知，乃至遭受經濟上的損失。

　　這種行為，在賣方間也構成了不正當競爭。正常評價代表的是“市場群體的選擇和反饋”，刷單毫無疑問阻礙了市場遴選出優秀的經營者。有些平臺上，一直流傳著“刷單找死，不刷單等死”的口號。這是因為，大部分網店經營者所處的是接近完全競爭市場，平臺基于銷量、評論、信譽等內容設計的排名標準，對實際營業額有著極為重要的意義。靠前則能盡享“馬太效應”好處，不敢或不屑刷單的商家就會處于不利競爭地位，讓整個市場陷入劣幣驅除良幣的風險。若放任“刷單炒信”等網絡不正當競爭行為繼續生長，不僅增加了社會交易成本、導致社會福利損失，讓偷奸取巧者得利、誠信經營者吃虧，還會影響到商業倫理和市場文化的培育。如果經營者的心力都放在“刷單炒信”上了，產品和服務的創新自然要往后排一排。

　　如今，我國已多年位列全球最大網絡零售市場，打造良性市場秩序更顯重要。有數據指出，2020年我國網上零售額達11.76萬億元，其中實物商品網上零售額9.76萬億元，已經占到社會消費品零售總額的24.9%；網絡購物用戶規模達7.82億，占網民整體的79.1%。與之伴隨而來的，網購從新興消費模式變成了主流消費模式，不正當競爭行為也愈演愈烈。截至2021年上半年，各級市場監管部門共查辦的“刷單炒信”、虛假宣傳等各類不正當競爭案件3128件，罰沒金額2.06億元，而這應該也僅是冰山一角。

　　嚴厲打擊以“刷單炒信”為代表的網絡不正當競爭行為，就是在維護社會主體之間的信任關系，利在當下又惠及長遠。不久前，亞馬遜嚴打刷單的封店行動，讓很多跨境電商損失慘重，其中不乏知名大賣家。雖然有部門和機構表示這是外貿新業態發展過程中的階段性“水土不服”，需要在未來進一步做好企業合規工作。但是，作為平臺自救以及維持公平公正市場環境的舉措，我們的從業者們的確需要嘗試一些正向的回應和改變。走向世界，意味著需要遵守相同的市場規則和商業價值觀，才能據此順暢交流、緊密協作。

　　我國從建立現代化市場經濟體系伊始至今，一直在探索構建與之匹配的商業倫理和文化氛圍，其實踐方式之一，就是保護好誠信經營者、誠實勞動者，持續提供社會發展健康動力。當然，想要在制度和技術層面完全避免不正當競爭行為也許無法實現，但必須及時堅決地讓其得到懲處，以向社會傳達一種尊重契約的精神和誠實信用的價值觀，正向激勵良性市場競爭環境形成。

　　(作者：趙明昊)