手機失竊被盜打6萬臺幣 消費者怒“警示太遲”

　　圖片來源《聯合報》

　　中新網9月29日電 據臺灣《聯合報》報道，新北市林姓女子手機失竊未發現，第一天被盜打2萬余元(新臺幣，下同)，3天內被盜打6萬多元，她第三天才接獲電信業者告知，她認為警示太晚拒付話費。法官根據契約“手機遭竊或遺失，應該立即辦理停話，停話前顧客需自行負擔所有費用”，判林女敗訴。

　　林女指出，失竊的手機每月話費不到200元，小偷竊取手機當天，就打了2萬余元的通信費，在之后共撥打110多通電話，話費暴增至7.7萬元左右。她質疑，電信公司為何第三天才通知她，若第一天就告知，可避免之后4萬多元的損失，電信公司根本就沒在有保護消費者。“信用卡刷超過一定金額，就會馬上通知， 電信業也該如此。”

　　林姓女子這支手機是方便聯系上小學的女兒使用，平時放在家中沒去注意。她表示，家里經營計算機維修，當時小偷以計算機送修為借口，順手牽羊拿走桌上手機。因無 其他財物失竊，又是平常鮮少使用，所以遺失當時并沒有發現現，錯失報案先機，直到三天后她接到電信業者通知，才發覺手機被竊。

　　林女說，自己有責任保管好手機，但電信業者也應強化保護消費者的機制。后來竊嫌被警方抓到，也承認盜打，質疑電信業者“為何不找盜用的竊賊，還要我付錢”。

　　林女氣得向新北市議員陳儀君投訴，“快被搞得精神崩潰”。陳儀君說，電信服務業者除了提供通話服務，維護客戶的風險管控也是服務中很重要的一環，而不是只顧賺取通信費用獲利，漠視客戶權益，實在讓消費者失去信心及忠誠度。

　　該電信公司公關部門表示，公司內部設有超額提醒機制，當時也主動通知客戶話費異常，但每位客戶對提醒金額認知可能不同。目前仍會依現行契約執行，繳款方面會再與林小姐做協商。