“3·15”走訪(fǎng)臺(tái)灣消基會(huì)：于無(wú)聲處見(jiàn)呵護(hù)

　　“‘3·15’是什么日子？”聽(tīng)到我們要去探訪(fǎng)臺(tái)灣消費(fèi)者文教基金會(huì)（“消基會(huì)”），一位常年從事兩岸新聞工作的臺(tái)灣同行不解地問(wèn)。

　　事實(shí)上，知道“3·15”是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的臺(tái)灣民眾并不多見(jiàn)。從記者下榻的賓館到“消基會(huì)”所在的復(fù)興南路，正好穿越臺(tái)北最繁華的商業(yè)地帶。一路上街頭并未懸掛任何有關(guān)宣傳“3·15”的標(biāo)語(yǔ)，商場(chǎng)也沒(méi)有打出類(lèi)似“3·15承諾”的廣告。

　　“消基會(huì)”是在臺(tái)灣頗具影響力的一家民間團(tuán)體。它的辦公地點(diǎn)棲身于一間僅五六十平方米左右的開(kāi)間。進(jìn)門(mén)處，志工們正忙著接聽(tīng)投訴電話(huà)，其余的空間被井然有序地劃分成企劃部、申訴部和《消費(fèi)者報(bào)導(dǎo)》雜志的編輯部和發(fā)行部。最靠里的位置則留給了一間貼有“義務(wù)律師咨詢(xún)”標(biāo)識(shí)的辦公室，透過(guò)玻璃墻壁可以看到，幾名民眾正在咨詢(xún)相關(guān)事宜。

　　“消基會(huì)”副秘書(shū)長(zhǎng)黃鈺生告訴記者，“消基會(huì)”的全部員工不過(guò)24人，包括董事長(zhǎng)、副董事長(zhǎng)和他在內(nèi)的其他人士，都是不領(lǐng)分文的義務(wù)工作人員，志愿者人數(shù)則高達(dá)五六百人。

　　1979年，臺(tái)灣中部地區(qū)民眾因食用廠(chǎng)商制造販賣(mài)的米糠油而導(dǎo)致中毒，受害者多達(dá)兩千人，同年底又發(fā)生“假酒事件”。一些熱心公益的人士深感消費(fèi)者的弱勢(shì)地位，發(fā)起了推展消費(fèi)者保護(hù)的工作。

　　如今，“消基會(huì)”的服務(wù)內(nèi)容已拓展到方方面面，記者在2009年的案例書(shū)中看到，消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)內(nèi)容被分成了衣、食、住、行、育、樂(lè)、美容、保險(xiǎn)金融、一般消費(fèi)等九大方面。

　　因應(yīng)國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)合會(huì)確定的2010年“3·15”“我們的金錢(qián)，我們的權(quán)利”的主題，“消基會(huì)”今天的關(guān)注點(diǎn)是“金融”，并發(fā)布了“全臺(tái)百家金融機(jī)構(gòu)服務(wù)品質(zhì)調(diào)查結(jié)果”。

　　這項(xiàng)調(diào)查是志愿者走訪(fǎng)了全臺(tái)近百家銀行的見(jiàn)聞，內(nèi)容不僅涉及等候叫號(hào)、辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)間等服務(wù)方面，還包括是否提供“老花眼鏡、當(dāng)日?qǐng)?bào)紙、填表書(shū)寫(xiě)座位”等。報(bào)告還對(duì)十幾家銀行分行給予了“點(diǎn)名批評(píng)”。

　　董事長(zhǎng)謝天仁說(shuō)，“消基會(huì)”常會(huì)根據(jù)接到的投訴進(jìn)行調(diào)查，如果覺(jué)得情況普遍，就會(huì)召開(kāi)記者會(huì)，通過(guò)輿論把壓力傳遞給相關(guān)部門(mén)。

　　比如針對(duì)臺(tái)灣高鐵存在的安全隱患，“消基會(huì)”就在高鐵正式通車(chē)的當(dāng)天發(fā)起了“珍惜生命、拒搭危險(xiǎn)高鐵”活動(dòng)，敦促相關(guān)部門(mén)予以改進(jìn)。

　　近一兩年來(lái)，針對(duì)兩岸人員往來(lái)的不斷增多，“消基會(huì)”也開(kāi)始逐漸關(guān)注維護(hù)大陸游客權(quán)益等內(nèi)容。

　　結(jié)束采訪(fǎng)走出“消基會(huì)”，招手打了一輛出租車(chē)返回，赫然可見(jiàn)車(chē)身上印著司機(jī)的電話(huà)號(hào)碼和姓名。“臺(tái)灣的計(jì)程車(chē)這樣做很多年了，可以更好保護(hù)你們的權(quán)益啊。”搭載我們的李姓司機(jī)說(shuō)。

　　記者想起謝天仁的離別之語(yǔ)：“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是平常每一天。”或許這正是“3·15”在臺(tái)北看似“無(wú)聲無(wú)息”的原因。

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