“警官，請問去西部客運(yùn)站要到哪個(gè)公交站臺坐幾路車？”7日上午10點(diǎn)，外地旅客趙女士和妹妹背著行囊走出昆明火車站出站口。第一次從外省來云南省親不認(rèn)識路，顯得有些錯(cuò)愕。環(huán)顧一周，她們朝“火車站便民服務(wù)點(diǎn)”走去，在一名協(xié)警的帶領(lǐng)下來到公交站臺。（9月7日《貴陽日報(bào)》）

　　在家千日好，出門一日難。出門在外，因人生地不熟，總是會遇到這樣那樣的麻煩，尤其是在人多眼雜的火車站，外地人很容易被不法分子盯上，若是社會經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，很容易遭受平白無故的損失，很多時(shí)候，苦于外地人的身份，只能選擇忍氣吞聲。

　　長此以往，社會中逐漸形成一個(gè)怪相，外地人出行，即便不知也不問。并非外地人不想問，而是不能問，或者說是不信任，因車站周邊盤踞著太多的“經(jīng)商者”，他們唯利是圖，你若詢問如何做公交車，他們便會推薦你坐黑車，你若詢問如何住宿，他們便會推薦你與黑賓館，更甚者會借此非法牟利，久而久之，信任在欺騙之中慢慢失去。

　　此時(shí)，車站周邊設(shè)置便民服務(wù)點(diǎn)，無異于雪中送炭。一杯熱水、一個(gè)免費(fèi)的電話、一張溫馨的提示，麻雀雖小，五臟俱全，在這個(gè)4平方米的便民服務(wù)點(diǎn)內(nèi)，囊括了所有的服務(wù)功能。小小的服務(wù)點(diǎn)，作用卻是大大的，將其建立在雜亂的火車站周邊，猶如夜色中的一顆啟明星，在最需要的地方為民服務(wù)，解決外地旅客的出行難題。

　　同時(shí)，便民服務(wù)點(diǎn)的設(shè)置，為城市增色添彩。車站是城市文明的一道窗口，但總有一些人為了利益，昧著良心賺取黑心錢，給城市抹黑。公安局把便民服務(wù)點(diǎn)設(shè)置在雜亂的火車站，為旅客解惑只是服務(wù)的一方面，在某種程度上講，可震懾宵小之輩，從而無形之中，維護(hù)城市的形象，給外地旅客留下好的印象。

　　所以說，車站周邊設(shè)置便民服務(wù)點(diǎn)，是一項(xiàng)為民好政策，應(yīng)推而廣之。一個(gè)服務(wù)站點(diǎn)，便可提升一座城市的文明形象，更能帶給外地旅客溫馨。如此好的政策，不應(yīng)該僅限于一地，國家有關(guān)部門必須引起重視，大力推廣，讓便民服務(wù)點(diǎn)遍地開花。當(dāng)然，有關(guān)部門也必須警惕，切莫走形式主義，服務(wù)為民必須實(shí)打?qū)崳�縮不得半點(diǎn)水分。筆者以為，當(dāng)便民服務(wù)點(diǎn)常態(tài)化，和諧社會將更加文明溫馨。（中國臺灣網(wǎng)網(wǎng)友：程令強(qiáng)）

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