臺灣《中國時報》17日刊載社論《旅游品質(zhì)不佳 陸客當然減少》。社論指出，想要更多陸客赴臺旅游，單單只是“拉”游客赴臺的努力顯然是不夠的；如果旅游的品質(zhì)不好、讓來過的陸客普遍印象不佳，那反倒會形成一股把觀光客“推”走的負面力量。開放陸客赴臺三年后，出現(xiàn)發(fā)展稍有趨緩的局面也是好事，因為這給了大家一個靜下來仔細檢討的機會。
全文摘編如下：
臺灣開放大陸居民赴臺觀光之后，熱度意外地快速降溫。本來預(yù)期可以熱十年的旅游潮，開放三年，竟已出現(xiàn)疲態(tài)，赴臺人數(shù)成長趨緩；尤其是觀光旅游及休閑業(yè)者抱以高度期待的個人游陸客，開放兩個月來，游客人數(shù)明顯和預(yù)期有很大的落差。開放陸客觀光不但是馬英九的重要政見，也是許多人寄以厚望的利多引擎；如今出現(xiàn)了這樣的瓶頸，當然令人關(guān)切，相關(guān)單位和旅行業(yè)者必須進行深度檢討，提出改進之道，并切實執(zhí)行。
臺灣2008年開放大陸居民赴臺觀光，此后赴臺大陸游客人數(shù)快速成長。2008年，赴臺陸客每日平均300人，2009年每日平均1686人；2010年臺灣共接待陸客164萬人次，較前一年成長67.8％。海基會估計陸客帶來了約新臺幣600億元的經(jīng)濟效益；“主計處”估計，2010年因為陸客，臺灣經(jīng)濟成長率向上推升了0.28%。
然而，就在一片看好聲中，陸客赴臺人數(shù)卻出現(xiàn)停滯甚至衰退。今年1月到7月，累積陸客人數(shù)為698000千余人次，比去年減少了31000人，平均人數(shù)也不及原來估計今年平均每天至少可有陸客3500人的人數(shù)；讓更多人感到失望的是個人游陸客人數(shù)距離期盼目標甚遠，陸客一天開放名額500人，但是開放的第一個月，人數(shù)不如預(yù)期，開放前各式各樣的樂觀評估和預(yù)期，完全失靈。
雖然旅游業(yè)者一再強調(diào)，對照香港一年可以接待1300萬陸客的能耐，臺灣的陸客開放名額可以再提高。業(yè)者也強調(diào)，香港陸客有六成是自由行，可見不受固定旅游景點制約、可以自由安排行程的個人游，將會成為陸客的重點。然而，不論陸客榮景有多好，擺在眼前的事實就是：陸客總旅游人數(shù)不增反減，個人游一點也不夯。
對此，相關(guān)單位認為主要問題出在資訊不足，也就是說，大陸人民對寶島的好山好水、好買好吃好人情，認識的還不夠多，所以才沒有把臺灣行列為旅游選擇，以至于來臺陸客后勁不足。因此，觀光主管單位一方面力邀大陸的旅游博客、試睡員赴臺體驗；另一方面則是不斷到大陸各地推銷臺灣觀光旅游，努力傳播臺灣的旅游資訊，希望能提高陸客赴臺的意愿。
旅游是非常競爭的產(chǎn)業(yè)，臺灣應(yīng)該要透過各式各樣的方式和管道，讓大陸人民認識臺灣之美。但是想要讓更多陸客赴臺灣旅游，單單只是“拉”游客赴臺的努力顯然是不夠的；如果旅游的品質(zhì)不好、讓來過的陸客普遍印象不佳，那反倒會形成一股把觀光客“推”走的負面力量。如果陸客在臺灣的旅游經(jīng)驗并不太正面，可能宣傳得愈多，效果愈是適得其反。
臺灣開放陸客赴臺初期就已經(jīng)傳出各式各樣的問題，包括團費過低、行程安排太趕、吃住品質(zhì)不佳、強迫陸客購物、景點商店大敲陸客竹杠…等等，都是嚴重影響旅游品質(zhì)的惡劣行徑。然而，或許是因為剛開放陸客時生意實在太好，旅游業(yè)者怎么做怎么賺，觀光主管也欣喜陸客帶來的繁華熱鬧，來不及管理那些不肖業(yè)者的不當作為；明知許多旅游業(yè)者以近乎“殺雞取卵”的方式經(jīng)營陸客，卻沒有嚴格的取締與處置，致令問題愈來愈嚴重。這些貪小利、近利的旅游業(yè)者，為臺灣開放陸客觀光旅游的前景蒙上了一層陰影，他們殺的雞、取的卵，都是整體臺灣的利益。
必須坦言，陸客開放第一階段的“狂熱期”已暫告一段落，臺灣觀光旅游產(chǎn)業(yè)，從主管機關(guān)到業(yè)者，現(xiàn)在要坐下來探討三年來的發(fā)展過程與現(xiàn)象。觀光主管者不能只做一個花枝招展的旅游行銷人員，另一個重要的任務(wù)是令出必行的管理者，面對業(yè)者招攬、接待陸客旅游時的各種違紀、違法亂象，主管單位與旅游自律團體，一定要拿出魄力，嚴格執(zhí)行包括陸客團每人每天最低60美金、認證商家要貨真價實，推動實施不二價制度等；這些只是最起碼的要求。
或許開放陸客赴臺三年后，出現(xiàn)這樣發(fā)展稍有趨緩的局面也是好事，因為這給了大家一個靜下來仔細檢討的機會。
[責任編輯：高斯斯]
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