以人為本，要尊重大眾的常識

　　由于極寒天氣和霧霾天頻現，這個冬天北京大的兒童醫院基本都是人滿為患。筆者日前帶孩子看病，遭遇了“只有一個大夫的急診科”的“神奇”情況，深切感到醫院在服務患者的意識方面亟須提高。

　　急診科，顧名思義，因為病情急而診，診的速度因此也要快。筆者早上六點帶孩子去北京某大型兒童醫院看急診，只有一個大夫，半小時只走了一個號。面對心急如焚的家長的重重包圍，女大夫焦急地站了起來。隨著白天的普通號、專家號開掛，筆者試著問可不可以先把醫療本拿走掛普通的號，同時保留急診科的號，被告知可以。四個小時之后，我掛的普通號200多號終于看上了，急診科才剛剛走了5個號。

　　我難以想象，那些發著高燒的孩子在漫長的時間里要忍受怎樣的痛苦。我更想不明白，醫療機構為什么不多配備些力量在急診科，為什么要患者痛苦等待，為什么不履行告知義務，告訴患者可以同時去掛普通號、特需號？

　　或許，這只是醫院的一種導引，希望患者不要都在急診等，普通號、特需號都可以掛。但許多家長操著外地口音，對北京這些醫院的情況、規則也許并不熟悉，他們不知道急診科形勢不妙趕緊換、趕緊跑，他們和生病的孩子一直在等。其實，家長們的要求并不高，知道人多，知道醫療資源有限，來了也做好了等的準備，并沒有奢望進了門就能進入醫療狀態。可以等，愿意等，但醫院不應該讓人傻等，不應該手里握著一大沓病歷本，把“急診科”生生變成了“慢診科”。

　　這就如同有些銀行，許多工作人員明明閑著，可是排隊的人再多也不多開窗口，就是為了引導客戶多用網銀。但是與商業機構不同，醫院特別是公立醫院是以人的健康和生命為服務對象的，導引不能太“高端”、不能太隱晦。普通大眾的常識就是急診看得快，你違背了這種常識，就要做足夠的解釋和疏導工作，以讓病人盡快得到盡可能高效的治療。否則，以人為本從何談起？

　　以人為本，要尊重大眾的常識，尤其是普通群眾最基本的常識，而不是設置那么多彎彎繞繞。不尊重大眾的常識，視大眾的辛苦、等待、焦慮為兒戲，“逗你玩兒”“你找上門兒來求我辦事，我按我的規則來，才不管你如何”等等，本身就是非常不以人為本的表現。特別是手中握著與老百姓生活休戚相關的資源的一些部門，更應該懷著敬畏之心，把大寫的“人”字時刻寫在心里，時刻作為自己的工作理念。