“消費者簽字不算宰客”難以令人信服

　　2日上午，針對網(wǎng)上曝光的“海島漁村”的消費單據(jù)，三亞市物價、工商等部門已介入調(diào)查，該店也已停業(yè)。工商部門相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為了防止欺客宰客的行為，三亞市工商局強迫各個海鮮排檔老板必須在下單時讓消費者簽名。只要是明碼標(biāo)價，又有消費者簽字，就不能算欺客宰客。（2月3日《新京報》）

　　三亞工商部門相關(guān)負(fù)責(zé)人所以提出只要消費者在菜單上簽字就不能算是欺客宰客，言下之意是消費者簽了字就意味著認(rèn)可了相關(guān)菜品價格，就屬于自愿消費行為，所以即便相關(guān)菜品價格過高，也不能算是欺客宰客行為。而實際上，由于游客在外旅游，遠(yuǎn)離親人朋友，在勢單力孤情形下，有時難免會受到一些不良商家的脅迫。所以，有時游客在價格高得離譜的菜單上簽字，其實是迫不得已的無奈之舉，而并非是其自身真實消費意愿的反映。也正因為如此，三亞工商部門相關(guān)負(fù)責(zé)人所謂只要消費者在菜單上簽字就不能算是欺客宰客的說法，是難以令人信服的。

　　至于說到“明碼標(biāo)價”，有些旅游景區(qū)與景點的排擋或許真是做到了“明碼標(biāo)價”，但是其所標(biāo)注的價格往往遠(yuǎn)高于一般消費場所的價格，有些菜品甚至標(biāo)出令人咂舌的“天價”。而在商家相關(guān)菜品標(biāo)注高得離譜價格情形下，有些游客所以依然消費，很多時候?qū)嶋H上是由于不少旅游景區(qū)與景點往往只有一家排擋，或者即便存在數(shù)家排擋，也都經(jīng)由串通全部標(biāo)注高價。由于在這種情形下，游客事實上失去了消費選擇權(quán)，所以只能任由部分排擋高價“宰殺”。所以說，旅游景區(qū)與景點商家“明碼標(biāo)價”，并不就能表明商家不存在欺客宰客行為。

　　三亞工商部門相關(guān)負(fù)責(zé)人還表示，按照《欺詐消費者行為處罰辦法》，欺客宰客是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)的時候，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費者，使消費者合法權(quán)益受到損害的行為。因此，價格過高不在其列。其實，筆者以為，《欺詐消費者行為處罰辦法》所以未將價格過高列為欺客宰客行為之列，很大程度上是因為在一般消費場所，如果相關(guān)商家商品價格過高，消費者可以以腳投票另選商家消費。但是在旅游景區(qū)與景點，由于游客事實上不存在消費選擇權(quán)，所以部分商家通過設(shè)置過高價格牟取暴利行為很容易得逞，這樣也就很容易構(gòu)成對于游客消費權(quán)益的侵犯。所以，盡管相關(guān)處罰辦法確有進(jìn)一步完善的必要，但是法律法規(guī)存在滯后問題，并不能成為包括三亞在內(nèi)旅游城市與景區(qū)執(zhí)法部門放任高價“宰客”現(xiàn)象出現(xiàn)的理由。

　　自從網(wǎng)友羅迪發(fā)微博反映在三亞海鮮排擋消費“被宰”之后，三亞有關(guān)方面先是以今年春節(jié)黃金周期間當(dāng)?shù)芈糜问袌觥傲阃对V”作為回應(yīng)，隨后又有官員表示將對“惡意攻擊”三亞者依法追究責(zé)任，現(xiàn)在當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門負(fù)責(zé)人又提出消費者若在菜單上簽字就不能算是宰客。而在人們看來，三亞有關(guān)方面與部門的如許說法與舉動，顯然是不能正確對待游客投訴與批評的反映，實際上是在為自身監(jiān)管工作不到位尋找理由與借口。而像三亞有關(guān)方面與部門這樣不能虛心接受游客的投訴與批評，只知一味假借理由為自己的監(jiān)管不到位進(jìn)行辯護(hù)，顯然是無益于當(dāng)?shù)芈糜问袌霰O(jiān)管工作能夠做得更好，并在此基礎(chǔ)上更好地維護(hù)廣大游客的消費權(quán)益的。