趙春青 畫

　　有很多事情，再先進(jìn)的機器，目前也是做不到的；有很多時候，讓自己原本機械性的工作更熱情，在完成本職工作后多給別人一些溫暖，原本平淡的工作也就有了更多色彩。

　　最近有這么一個頗有些溫暖的新聞，一位農(nóng)民工在西安的銀行取款，看到地面剛拖干凈，于是脫掉鞋子進(jìn)去，盡管銀行保安再三說沒事，地面臟了再拖就可以，但農(nóng)民工還是執(zhí)意脫下了鞋子，覺得自己鞋上有泥。

　　從照片上看，農(nóng)民工取款的地方是自助取款機。

　　幾臺自動存取款機，往往是當(dāng)下許多地方銀行營業(yè)網(wǎng)點的標(biāo)配。除非開戶辦卡和掛失，客戶幾乎不用到柜臺上和人打交道。

　　技術(shù)進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，機器給人帶來了很多方便。

　　以前可不是這樣。多年前畢業(yè)時，因為是經(jīng)濟類院校，所以去銀行是首選，當(dāng)然，銀行招人也多。畢業(yè)生就業(yè)辦公室里，拿著三方協(xié)議的人不外乎分為兩種，一種是準(zhǔn)備簽銀行的，另一種是準(zhǔn)備和其他單位毀約簽銀行的，甚至有放棄當(dāng)公務(wù)員的。

　　“小舒同學(xué)，以后出來吃飯我們請你。”畢業(yè)散伙飯上，在一片西裝革履中，我還真的有些不能適應(yīng)。

　　不過真到了銀行，大部分人做的其實是機械性的工作，接聽電話，一遍一遍地推銷信用卡，還有坐在玻璃后面，面對著一撥又一撥的客戶。“每天就過得像‘植物人大戰(zhàn)僵尸’里面的豌豆射手一樣”。

　　“可是你不覺得你幫助很多人解決了問題么？”同學(xué)聚會上我反問，大家大多搖了搖頭。“有一個老人來柜臺交水電費，經(jīng)理不收，說必須去機器上交，老年人哪里會用機器。最后老人有些生氣地說，如果你們把什么都推給機器，還要你們做什么？”大家沉默。

　　過了兩年，果然如這位老人所說，來柜臺辦業(yè)務(wù)的人越來越少，甚至維持這么多的人工網(wǎng)點都沒有必要了。不少人不再每天像豌豆射手一樣坐在柜臺后面，而是背上了一年幾百萬元甚至上千萬元的理財銷售任務(wù)，在把七大姑八大姨的電話打了一遍之后，一些人最終還是選擇了離職。

　　如果人和機器一樣冷漠，還要人做什么呢？

　　很多很多年前，大概還是在我出生之前，有一部香港電影很火，叫《巴士奇遇結(jié)良緣》。男主角最早是個巴士公司的抬桿人，后來改成電動桿，他就去賣票，真誠的服務(wù)給自己贏得了愛情的眷顧。后來巴士公司改成投幣，售票員無事可做，他歷經(jīng)辛苦，考下了巴士駕照，變成了司機。

　　常說機器替代人，但是人有機器不具備的很多東西。人有學(xué)習(xí)能力，可以適應(yīng)環(huán)境的變化，更重要的是，人是有情感的，會溝通的，能夠真誠待人。

　　讀研的時候，我每天都要坐一輛首班公交，有一個女司機，冬天里，她的車最暖和，夏天時，她的車最涼快。我問她為什么，她說，過去自己是售票的，后來改刷卡后不得不學(xué)了開車，一個女同志學(xué)開大車很不容易，所以很珍惜這份工作。

　　于是，這位女司機每天都會早到十分鐘，發(fā)動車子打開空調(diào)，讓上早班的乘客們冬暖夏涼，后來她評上了勞動模范。

　　我一直覺得，她當(dāng)勞動模范當(dāng)之無愧。早起十分鐘看似很容易，但能想到這一點，做到這一點的，并不是易事，不信三九天你和被窩早告別十分鐘試試？

　　有部描寫未來的英劇叫《真實的人類》，片中有這樣一個情節(jié)，機器人走進(jìn)了千家萬戶，小孩子放棄了學(xué)習(xí)，反問家長，如果機器人已經(jīng)能做到這些，我們還費勁干什么？

　　有很多事情，再先進(jìn)的機器，目前也是做不到的；有很多時候，讓自己原本機械性的工作更熱情，在完成本職工作后多給別人一些溫暖，原本平淡的工作也就有了更多色彩。如同這則暖新聞里面的那位保安，如果他只是一直拖地而沒有說那一句溫暖的話，事情的結(jié)局，或許又會不一樣。

　　那么，今天，你有沒有帶著笑臉，去面對工作，面對身邊的人呢？（舒年）