“就是無(wú)果，真的是辦得很心酸。”這是胡女士為將戶口從昆明遷至成都，花了8個(gè)月時(shí)間后，無(wú)奈地向記者傾訴。經(jīng)過(guò)媒體的曝光，胡女士的經(jīng)歷引發(fā)了不少的共鳴，也引起相關(guān)部門的高度重視。日前，云南省紀(jì)委通報(bào)了處理情況，多名涉事工作人員、相關(guān)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)已被處理、問(wèn)責(zé)。

　　改作風(fēng)并非一日之功，相關(guān)部門的嚴(yán)肅處理，展現(xiàn)了對(duì)作風(fēng)建設(shè)的重視。我們相信，這一案例將會(huì)產(chǎn)生持續(xù)影響，對(duì)于推進(jìn)基層作風(fēng)改進(jìn)、便捷服務(wù)群眾有著積極作用。但是，透視個(gè)案曝光的背后問(wèn)題，特別是多個(gè)部門之間責(zé)任觀的扯皮推諉，深挖其中的制度漏隙，反思如何釜底抽薪走出困境，其價(jià)值將更為深遠(yuǎn)。

　　核心的一點(diǎn)，就是基層窗口部門的責(zé)任觀跑偏。比如，開個(gè)荒唐的婚育證明，社區(qū)推給民政局，民政局推給派出所，派出所推給教育廳，循環(huán)往復(fù)成了死結(jié)。與以往不同，調(diào)查顯示并沒(méi)有明確的吃拿卡要，更多還是服務(wù)人員怕?lián)��?zé)任，害怕萬(wàn)一出現(xiàn)了掌握不到的情況，自己會(huì)被追責(zé)。這不是為服務(wù)人員開脫，而是陳舊落后的規(guī)章制度，使得他們很無(wú)奈、怕?lián)��?zé)、不作為。

　　其實(shí)，大數(shù)據(jù)時(shí)代的“相互證明”本身就無(wú)意義。如胡女士吐槽的，幾乎所有部門輸入身份證號(hào)，便能獲取她的婚育、戶口信息，壓根不用那“一張紙”的書面證明。可就是這“一張紙”帶來(lái)的“免責(zé)”，讓她像皮球一樣被相關(guān)部門踢來(lái)踢去。因此，嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)必不可少，但在一事一議、一事一處理之外，也要看清制度的漏隙，盡快從技術(shù)上互聯(lián)互通，終結(jié)荒唐的證明。

　　由此反思簡(jiǎn)政放權(quán)，很多改革趟出了一條新路，可落到基層才發(fā)現(xiàn)，原有的證明辦法、規(guī)章制度，還停留在過(guò)去時(shí)，還都是幾十年前計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的老辦法。清理這些互相掣肘的陳規(guī)舊俗，讓權(quán)力的邊界、責(zé)任的內(nèi)涵跟上“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”，迫切需要改革的最后一公里狠踩油門、落到實(shí)處。

　　再者，舉證責(zé)任同樣需要破題。人民群眾上門辦證、辦事，依法辦事沒(méi)問(wèn)題，可不能總是敵對(duì)的態(tài)度、懷疑的初衷，要明確公民舉證的有限責(zé)任。哪些必須公民本人提供，不妨一一列出，公示在墻上，剩下的需要政府部門舉證的，那就要各單位各部門之間協(xié)調(diào)好。事實(shí)上，一次網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊、一個(gè)電話查詢，完全可以搞清楚狀況，避免群眾跑冤枉路、操冤枉心，成本低很多。

　　服務(wù)型政府，不僅服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)資本，最根本的是要服務(wù)人民群眾，讓老百姓工作生活便利化。基層窗口部門略“麻煩”一些，廣大群眾便會(huì)輕松很多。所以，希望個(gè)案之外既處理人、又處理事，真正矯正“心酸辦證”的跑偏責(zé)任觀。(井橋夕)