還有多少區(qū)長(zhǎng)熱線是空號(hào)？

　　12月26日，廣州越秀區(qū)區(qū)長(zhǎng)王煥清做客廣州電視臺(tái)“行風(fēng)面對(duì)面”，面對(duì)市民投訴請(qǐng)市民撥打區(qū)長(zhǎng)熱線。主持人當(dāng)即請(qǐng)市民現(xiàn)場(chǎng)撥打，結(jié)果，撥打區(qū)長(zhǎng)提供的號(hào)碼響鈴一分鐘沒人接，撥打從網(wǎng)上查到的區(qū)長(zhǎng)專線號(hào)碼居然發(fā)現(xiàn)是空號(hào)。區(qū)長(zhǎng)建議再撥打第一個(gè)號(hào)碼，這回總算通了。

　　謝天謝地！結(jié)局為區(qū)長(zhǎng)扳回一點(diǎn)顏面。區(qū)長(zhǎng)專線成了空號(hào)，說明區(qū)長(zhǎng)至少有一段時(shí)間沒接聽過這個(gè)電話。通過媒體廣而告之的區(qū)長(zhǎng)專線就這樣淪為擺設(shè)，這不是忽悠民眾嗎？

　　如果區(qū)長(zhǎng)不上電視，如果他上了電視卻沒有提到區(qū)長(zhǎng)熱線，如果主持人沒有抓住機(jī)會(huì)請(qǐng)市民現(xiàn)場(chǎng)撥打……區(qū)長(zhǎng)熱線是空號(hào)的問題未必會(huì)如此迅速地抖落在公眾眼前。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，讓區(qū)長(zhǎng)知道了區(qū)長(zhǎng)熱線是空號(hào)。這個(gè)極具喜感的場(chǎng)景，把政務(wù)熱線“或許根本不通”的常態(tài)問題生動(dòng)地展現(xiàn)在民眾面前。

　　政務(wù)熱線不通，并不鮮見。今年零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)發(fā)布的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，兩成政務(wù)熱線根本打不通，有關(guān)部門通過媒體“秀”出的一批機(jī)關(guān)熱線中竟夾帶不少空號(hào)。政務(wù)熱線是空號(hào)或打不通的流弊，讓它作為政民溝通渠道的功能頓時(shí)消解。而根本不通的政務(wù)熱線，還會(huì)讓民眾產(chǎn)生被欺騙的感受，這與政務(wù)熱線融洽政府部門與民眾關(guān)系的初衷背道而馳。

　　區(qū)長(zhǎng)熱線為何成空號(hào)？是因?yàn)闊o(wú)人撥打，工作人員把號(hào)碼報(bào)停了？抑或是相關(guān)部門漫不經(jīng)心，報(bào)錯(cuò)了號(hào)碼？還是因?yàn)橛腥斯室狻胺拧背隹仗?hào)，來(lái)“憑空”賺取體察民情、重視民意的美譽(yù)？

　　面對(duì)輿論，廣州越秀區(qū)應(yīng)會(huì)采取整改措施，要么讓空號(hào)生效，要么告知民眾此號(hào)碼不再使用。但那些還在“潛伏”的“政務(wù)熱線空號(hào)”將何去何從？各地在設(shè)立、接聽政務(wù)熱線和處理民眾通過熱線反映的訴求時(shí)，應(yīng)從“區(qū)長(zhǎng)熱線變空號(hào)”的“電視秀”中汲取教訓(xùn)，好好清理一下還有多少政務(wù)熱線是空號(hào)，并讓能夠打通的政務(wù)熱線真正熱乎民心。其實(shí)，查清政務(wù)熱線是不是空號(hào)并不難，區(qū)長(zhǎng)自己撥打一下區(qū)長(zhǎng)熱線，不就清楚了嗎？（何足道）