廣東江門臺辦與臺商代表赴市行政服務中心參觀學習

　　中國臺灣網6月17日江門訊　為進一步拓展“政企”溝通平臺，提升對臺服務能力，為臺商臺企在江門地區持續健康穩定發展牽線、搭橋、加油。6月8日上午，市委臺辦主任伍星旗組織江門臺協會相關工作人員與臺商代表等一行5人，赴市12345政府服務熱線中心、市行政服務中心、市公共資源交易中心等政府公共服務部門進行“一聽、二看、三交流”參觀學習。

　　一聽：由市12345政府服務熱線中心副主任李茜首先詳細介紹了政府服務熱線的機構設置，平臺建設、業務流程等方面的做法與經驗，并就業務運作進行了重點介紹，通過該熱線向政府部門提出建議或咨詢、投訴，該熱線利用“微市長”、市長微博等多媒體網絡渠道，建立了政府與群眾全天24小時的聯系渠道，密切與群眾的聯系、解決群眾社會生活中的實際困難、接受群眾的監督。

　　二看：代表一行參觀了市行政服務中心、市公共資源交易中心等公共服務部門的服務設施設備、業務項目的設置、部門的服務設點、各項業務的涉及范圍、業務的辦理流程、現場接單辦理業務操作演示等。重點參觀了12345熱線的熱線受理室，現場觀看前臺人員辦理業務綜合素質強、業務水平高、服務態度好。同時在相關工作人員的指導下，在參觀現場進行了換位體驗，在熱線中心接聽處理了咨詢來電，使代表們增長了知識、開拓了眼界。

　　三交流：在聽、看的基礎上，邀請了市12345政府服務熱線中心、市江門市行政服務中心、市公共資源交易中心等政府公共服務部門的領導、相關工作人員進行了面對面的互動和交流。通過互動與交流，代表一行人尤其是臺企臺商代表感觸良多、收獲之大、體會之深。在現場互動交流會上，臺辦主任伍星旗認為12345熱線中心做到“事事有回音，件件有著落”，真正做到傾聽民生、集聚民智、排解民憂，既是轉變政府職能提升服務能力、創新社會管理方式的重要舉措，也是關注民生了解民意的重要實踐。我們作為市委市政府對臺工作的具體工作部門，在今后的工作中，緊接地氣，一要學習市行政服務中心的工作思路，以服務精細為著力點，緊貼“臺商有難，臺辦有助”服務理念，超前、務實為臺企臺商服務；二是學習服務手段，做到“橫向到邊，縱向到底”，牢握服務主動權。積極推廣“同城通辦”新機制，實現同城辦事無“柵欄”；三是學習科學管理的方式方法，以“互聯網+”方式立體化做好服務工作。

　　市行政服務中心主任趙瑞思就行政服務中心如何更好地發揮服務臺商臺胞作用，提出將以此次活動為契機，積極搭建方便政府與臺商臺胞有效溝通交流渠道，并希望今后臺商繼續為宣傳政府公共服務上的雙向溝通平臺而努力。臺商代表表示，通過此次觀摩學習，對政府公共服務有了更深刻、更全面的認識與了解，尤其是深刻體會到了市“12345”政府服務熱線構建覆蓋面廣、服務性強、時效性強，感受到了政府公共部門、尤其是市政府12345服務熱線暢通民意、為民解憂的強大服務功能，成為及時解決臺商臺胞生產、生活中的急事、難事的有效途徑。(中國臺灣網江門市委臺辦通訊員 龔雯)