中國臺灣網2月15日淮安消息　江蘇淮安市臺辦因應信息化發展趨勢和廣大臺商期盼，繼開通臺商手機報、24小時臺商服務熱線之后，正式推出“淮安臺商服務中心”微信公眾服務平臺，旨在實現互聯網、電話網、手機網“三網合一”，讓廣大臺商享受全方位、全天候、實時性的優質服務。

　　一是建立服務制度。建立輪崗服務制度，在崗工作人員每隔一定時間查看平臺內容，以便及時回復問詢和投訴。制定問詢處理程序規范。對臺商的問詢和投訴，第一時間做好登記，對能夠立即解決的，立即回復；對需要一段時間方能解決的，明確回復時限；對一時無法解決的，向臺商做好解釋溝通工作。

　　二是豐富服務內容。“淮安臺商服務中心”微信公眾服務平臺設置了中心簡介、服務平臺和服務資訊三大板塊，在各大板塊的基礎上又進行了二級菜單的功能定義和分類，不僅可以為廣大臺商提供生產、生活、維權、投資等各類咨詢，而且可以實現調查問卷的發放和管理，能夠較好地滿足臺商的需求。

　　三是提升服務質效。淮安市臺辦安排專人負責運營維護微信公眾服務平臺，第一時間整理服務素材、第一時間推送服務信息、第一時間回復臺商問詢，努力實現臺商信息咨詢和業務辦理的“零等待”、與臺商溝通互動的“零距離”。同時，利用網絡、走訪、活動等渠道，廣泛宣傳微信公眾服務平臺，實現更多人關注、為更多人服務。(中國臺灣網淮安市臺辦通訊員 鄭道雷)